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Cuando llegamos, el aeropuerto estaba bastante tranquilo. Nos atendieron muy rápido, lo cual me agradó. Lo que más valoré fue que el personal se ofreció a ayudarnos cuando tuvimos un problema con los asientos asignados sin necesidad de pagar extra, algo que no suele suceder en otros aeropuertos donde el personal no suele ofrecer opciones de ayuda.
Los aviones y el servicio a bordo son excelentes, sin duda. Sin embargo, el call center es algo para olvidar. La atención en español o inglés deja mucho que desear, atienden de manera muy deficiente. Si no saben responder a una pregunta, simplemente cuelgan la llamada sin más. Además, te mantienen en espera durante largos periodos de tiempo para luego finalizar bruscamente la llamada. Parece que no tienen control de calidad en las llamadas.
No permitieron el abordaje a mi prima con una fractura en su bota ortopédica y la obligaron a viajar sin ella o renunciar al vuelo. En otras compañías aéreas no ocurre ese tipo de trato. En lugar de brindarle prioridad y permitirle embarcar antes, la hicieron esperar.
La aerolínea es genial...me encantó lo puntual que fue la salida...Bogotá a Medellín.
La peor compañía aérea, te vende el billete pero luego no te dejan subir al avión. Y encima no te devuelven el dinero. ¡Una vergüenza!
He volado con muchas aerolíneas alrededor del mundo y esta es la primera en la que la experiencia es horripilante, los asientos son incómodos, cobran de forma excesiva por llevar el equipaje en cabina, ¡me OBLIGARON a documentarlo SIN justificación y de una FORMA PÉSIMA! De Bogotá a México, en Barranquilla nos hicieron ir al mostrador porque nuestros datos no se registraron en el Check-in, ¿acaso su app no funciona? El trato tanto en tierra como en vuelo fue brusco, grosero y nefasto. El servicio de entretenimiento no funcionaba en el trayecto Bogotá-México. No ofrecen ni siquiera una botana o agua en un vuelo de 4 horas (¡es la primera vez que nos pasa en vuelos similares con otras aerolíneas!) y la comida a bordo tiene precios exorbitantes para lo que ofrecen. Jamás volveré a volar con ustedes. ¡Qué horror de experiencia!
Solo habían dos personas para atender a todos los pasajeros, y aunque se esforzaban al máximo, la demanda era mucho más alta que su capacidad de atención. Hubo largas esperas y la comida del vuelo dejaba mucho que desear.
La zona de fumadores sigue con la puerta abierta, lo cual hace complicado disfrutar de una comida en las mesas interiores que quedan al lado.
Vaya experiencia desagradable, nunca vuelvan a volar con esta aerolínea. Su página web siempre tiene problemas y no te deja comprar asientos ni equipaje, te obligan a esperar hasta llegar al mostrador del aeropuerto para cobrarte más caro lo que no pudiste adquirir online. Los asientos son incómodos y no se reclinan.
¡Una experiencia pésima! Parece ser que sobrevendieron el vuelo y estaban buscando excusas para dejar fuera a quien pudieran. Empezaron a pedir requisitos adicionales que no estaban mencionados en su página web a partir de la segunda parte de la fila. La supervisora, Emily Alba, fue grosera, regañona y retrasó la documentación a propósito, dijeron que el vuelo estaba cerrado y dejaron a la amiga de mi hija hablando sola. ¡Son como una mafia! No deberían seguir operando en México. Hacen perder los vuelos, no reembolsan y el trato es horrible. Con la fecha de hoy, todavía estamos esperando nuestro reembolso. En el mostrador, la aerolínea nos puso mil dificultades a pesar de tener todos los documentos en regla. Y ahora quieren que resolvamos con Despegar. Son horribles. Si hubiera leído las opiniones antes, no estaría pasando por esto. Que se vayan de México 🇲🇽.
La aerolínea es pésima, el personal discrimina a las personas con discapacidades.
Me encontraba en el mostrador de facturación y presenté mi equipaje, me aseguraron que no habría ningún problema. Sin embargo, al momento de abordar el avión, me hicieron pagar 2500 pesos por una maleta pequeña. No se trata tanto del costo, sino de la forma en que lo hicieron, haciéndome sentir como si ya no quisiera volver a volar con esa aerolínea. Pareciera que se dedican a maltratar al cliente y espero no tener que repetir la experiencia de volar con esta compañía, ya que un viaje que prometía ser genial se convirtió en una pesadilla.
Mi experiencia con esta aerolínea fue realmente decepcionante. En mi viaje a Cartagena desde Ciudad de México, el personal en el aeropuerto fue extremadamente prepotente. No me permitieron hacer el check-in porque no tenía a mano la documentación de mi vuelo de regreso, algo que considero innecesario para ellos involucrarse en temas migratorios que no les corresponden. Además, los asientos eran muy incómodos. Definitivamente no volveré a volar con esta compañía aérea, preferí comprar un nuevo vuelo de regreso con Aeroméxico.
La atención en la aerolínea fue algo lenta, hubo desinformación en el check-in y no tuvieron en cuenta las conexiones con otras aerolíneas, lo cual impactó negativamente en mi experiencia con ellos. En cuanto a los vuelos, puedo decir que fueron puntuales, con un buen nivel de organización y respetando los protocolos de bioseguridad. El personal de cabina fue atento y amable. Me gustó especialmente que, a diferencia de Aeroméxico, mantuvieran una silla de distancia entre los pasajeros y se preocuparan por cumplir con todas las medidas de seguridad tanto en la alimentación como al abordar y desembarcar del avión. Les felicito por cuidar tanto la salud de los pasajeros.
Ha sido una experiencia realmente desagradable con esta compañía aérea. La atención al cliente deja mucho que desear, te hacen sentir mal y hasta te piden documentación de regreso a México. Te tratan como si fueras un animal y parece que estás en migración. No vaya a ser que me quede en su país (conmigo sí aplica porque soy negr0).
Está bien. Es rápido y cómodo viajar con ellos, aunque es algo caro y cualquier problema que surja te intentan cobrar en los mostradores.
Experiencia nefasta. La señora que me atendió carecía por completo de empatía; era grosera y sarcástica. Tengo problemas de audición y le pedí amablemente que repitiera sus instrucciones, pero en lugar de ayudarme, se burló de mí. Tuve que hacer fila de nuevo para ser atendido por otra persona, quien sí mostró una actitud aceptable.
La aerolínea más desastrosa, mejor evitarla para no pasar por momentos lamentables, recibiendo un pésimo trato y soluciones inadecuadas. 🛫👎🤢...
La verdad es que la experiencia con esta aerolínea fue bastante decepcionante. Los tiempos de espera son excesivos y el trato del personal en la Ciudad de México deja mucho que desear, muy prepotente y sin empatía hacia los pasajeros, bastante groseros. En definitiva, la peor compañía aérea con la que he volado hasta ahora.