Avianca: Una mirada crítica a la aerolínea en Venustiano Carranza, Ciudad de México
Avianca, la reconocida compañía aérea, ha sido objeto de diversas críticas por parte de sus pasajeros. A pesar de ser una de las opciones más utilizadas para volar dentro de Latinoamérica, muchos usuarios comparten experiencias negativas relacionadas con el servicio al cliente, retrasos y problemas con el equipaje.
Accesibilidad para personas con discapacidad
La accesibilidad es un tema crucial para cualquier aerolínea, y Avianca no es la excepción. Aunque se reporta que la entrada accesible para personas en silla de ruedas es una característica presente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), muchas de las críticas apuntan a que la atención ofrecida a este grupo de pasajeros no es óptima. Los usuarios mencionan la falta de apoyo adecuado durante el proceso de check-in y los abordajes.
Estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas
Además, es importante destacar que el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas en el AICM es una necesidad que muchas veces no es atendida adecuadamente. Las dificultades para acceder a estos espacios pueden complicar aún más la experiencia de viaje para aquellos que requieren estas facilidades. A pesar de contar con infraestructura, la implementación y el servicio son temas que deben ser mejorados.
Experiencias de pasajeros
Las experiencias compartidas por los pasajeros que han volado con Avianca suelen estar marcadas por el descontento. Los comentarios sobre el pésimo servicio y la larga espera para el chequeo de equipaje son recurrentes. Muchos usuarios han expresado que las colas son eternas, lo que genera una gran frustración y la posibilidad de perder vuelos importantes.
Otro aspecto mencionado es la calidad de los aviones utilizados por la aerolínea para vuelos largos. Los pasajeros refieren que los asientos son incómodos y que no se ofrecen ni siquiera agua durante el vuelo, lo que contribuye a una experiencia negativa. Además, el costo elevado de los pasajes sumado a los cobros adicionales por equipaje de mano ha llevado a muchos a considerar a Avianca como una opción poco rentable.
Conclusiones
Avianca enfrenta serios desafíos en cuanto a satisfacción del cliente y accesibilidad. La combinación de experiencias negativas y el maltrato vivido por los pasajeros generan un panorama complicado para la aerolínea. Es fundamental que Avianca tome en cuenta estas críticas y trabaje en mejorar su infraestructura, atención al cliente y políticas de estacionamiento accesible para garantizar un mejor servicio a todos sus viajeros.
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Hector Geovanny El Mokadem (13/08/25, 20:14):
Vaya tela con esta compañía aérea, te sangran hasta por el vaso de agua.
Ionut Bogdan Berraondo (13/08/25, 19:37):
Muy mal servicio, no pude encontrar a nadie que me atendiera en el aeropuerto, la dirección de Paseo de la Reforma ya no está vigente. El número de teléfono que proporciona el sistema automático no soluciona nada.
Nuala Mestre (12/08/25, 17:04):
Muy decepcionante, si no quieres desperdiciar tu tiempo ni tu dinero, evita viajar en Avianca, especialmente desde la Ciudad de México. El servicio es lamentable, con colas interminables para todos sus procesos.
Yumalai Garcia Talavera (12/08/25, 13:38):
La documentación estuvo correcta, aunque siempre hay fila, la atención fue rápida. Sin embargo, la espera en la sala fue terrible, no había asientos disponibles, lo cual resultó bastante incómodo ya que era un vuelo temprano, resultando agotador esperar de pie.
El abordaje fue bueno, pero los asientos fueron muy incómodos y todo tenía un costo adicional, no había nada disponible debido a los precios elevados. Por el precio pagado, no creo que haya valido la pena.
Maria Adela Pulpon (12/08/25, 07:05):
El personal de esta aerolínea es muy grosero y carece por completo de educación. No les importa en absoluto a los pasajeros.
Aura Maria Alberti (11/08/25, 15:46):
Mi maleta quedó destrozada, la manija principal y una rueda se rompieron. Es imposible circular por los aeropuertos en ese estado. Además, no deberían permitirse romper pertenencias de los pasajeros. Presenté todos los reclamos que me indicaron, pero no se responsabilizaron por nada en absoluto. Avianca es una completa decepción. El servicio a bordo es de lo peor que he experimentado y las colas para despachar son interminables. Un auténtico desastre.
Santiago Raul Ardite (11/08/25, 11:29):
Vaya pesadilla que fue intentar comprar un boleto para Avianca siendo extranjero. El banco autorizaba el pago, pero la aerolínea seguía rechazándolo una y otra vez. El sistema te trata como si intentaras engañarlo y como si te estuviera haciendo un favor. Realmente fue una experiencia de mal servicio para los extranjeros.
Luis Leandro Jaraquemada (11/08/25, 05:47):
Esta línea aérea deja mucho que desear. Los asientos son extremadamente estrechos, la comida es bastante mediocre incluso para lo que se espera en un vuelo y te la sirven en una bandeja de plástico resbaladizo que parece querer caerse continuamente sobre tus rodillas. El personal no es precisamente amable y para colmo, mi mesita estaba sucia, probablemente el pasajero anterior derramó café y no lo limpiaron. En vuelos de menos de 8 horas ni siquiera te ofrecen un vaso de agua. Mi recomendación es evitar esta compañía aérea a toda costa y optar por pagar un poco más por una experiencia más agradable.
Xiaoli Rivarola (07/08/25, 19:00):
Muy decepcionado, le doy 1 estrella.
Invertí $248 en un billete de ida y vuelta y me cambiaron el vuelo de manera unilateral. Cuando me di cuenta, llamé y me informaron que ya habían pasado más de 5 días y que si quería cambio debía ser de forma voluntaria y con un costo de $911, por una modificación que yo no había solicitado.
Teodoro Luis Guisado (06/08/25, 01:41):
Vaya desastre de compañía aérea. ¡Dos horas para hacer el check-in! Al menos los precios son bajos, pero menudo precio pagamos en forma de largas esperas.
Isidoro Carlos Magureanu (06/08/25, 00:45):
Me cancelaron el mismo vuelo dos veces y encima perdieron mi maleta. ¡Una experiencia realmente desastrosa con esta compañía aérea!
Florin Danut Curac (26/07/25, 07:18):
Mi peor experiencia fue con esta compañía aérea. Hubo una gran demora en el check-in de equipaje, mi maleta de mano pasó la medición en el aparato pero el empleado me obligó a pagar porque consideró que era demasiado grande (vi a otros pasajeros presionando y forzando sus maletas para que entraran en el medidor y no les cobraron). El vuelo tuvo un retraso de más de 4 horas y el caos en el proceso de embarque fue total. No había orden, filas ni información clara, y cuando pedimos ayuda, nos trataron mal. Tengo mucha experiencia viajando con otras compañías y sin duda esta ha sido la peor. Recomiendo pagar un poco más y elegir otra compañía, ya que al final es probable que te cobren por todo.
Victor Marcelo Abasolo (24/07/25, 12:41):
Motivos para evitar volar con AVIANCA (imágenes de los asientos del avión) #lapeoraerolíneadelmundo
Fanida Pavlova (24/07/25, 00:13):
Para volar, eviten Avianca. Tuve la peor experiencia imaginable: iba a llevar a mis 3 mascotas, por lo que me hicieron comprar 2 asientos para mascotas en cabina y 1 en bodega, pero resulta que no está permitido (a pesar de que me cobraron). Además, compré un vuelo con 4 maletas adicionales (310 USD más), pero en el sistema solo aparece 1 maleta extra (y ya me descontaron el dinero del banco). He estado hablando con el servicio al cliente durante 16 horas y cada uno me da una información diferente. Les pedí que me enviaran las políticas y me dijeron que no podían porque va en contra de sus políticas enviar sus políticas. Uno pensaría "mejor ve al mostrador en el aeropuerto", pero ya fui 3 veces y cada vez me dan una información distinta seguida de "no sabría decirte señor, tienes que llamar al servicio al cliente". Llamé y la situación empeoró, ya que los extras ascienden a más de 640 dólares, ya descontados y pagados, pero lo gracioso es que "no lo tengo registrado en el sistema señor".
Viorel Ioan Riera (22/07/25, 09:12):
Mi segunda vez volando con Avianca y siempre hay algo nuevo, esta vez me cambiaron un vuelo sin consultarme y el personal no fue de gran ayuda. Avianca, ¡qué decepción!
Kawtar Orrios (21/07/25, 08:31):
¡Jamás viajen con esta aerolínea! Son lo peor de lo peor. El precio del boleto es altísimo y buscan cualquier excusa para sacar más dinero... Tuve primero un vuelo de tres horas y luego combinar con uno de seis, ¿se piensan que durante esas nueve horas te ofrecen comida gratis o un café? ¡Nada! ¡Todo tienes que pagarlo! ¡Lo cual me parece muy injusto con lo que cuesta el boleto! Que ya de por sí es caro.
Ah, pero aún así quise comprar un café porque lo necesitaba, ¡y la visa no funcionaba (lo cual no es mi culpa), les pedí si podían darme uno de cortesía... ¡Obviamente no!
¡Todo esto sin mencionar que pagas una fortuna y viajas como ganado!
¡Por favor, no sigan dándole más dinero a esta aerolínea! ¡Merecen desaparecer!
Aleksandar Georgiev Sillah (20/07/25, 10:41):
He leído varios comentarios negativos, pero mi experiencia fue excelente con la compañía aérea. Los tiempos de espera, la documentación y el vuelo en sí fueron perfectos, llegué a mi destino puntual y todos los servicios fueron impecables. Recomiendo hacer el CHECK IN con antelación para facilitar todo el proceso. Además, descarguen la app, ¡es muy útil!
Lucia Laura Bravo De Medina (19/07/25, 17:20):
Acabábamos de llegar de una larga fila, y el avión salía a las 12:55. Cuando llegamos, vimos que no había nadie, preguntamos y resultó que el avión justo estaba despegando cuando aún eran las 12:40. ¡Vaya susto nos llevamos!
Joan Bosco Raducan (18/07/25, 12:54):
Con las opiniones anteriores ya casi se encuentra un comentario nuevo, pero quería compartirles mi experiencia y decirles que definitivamente no recomendaría esta aerolínea en absoluto, ¡es una vergüenza!
Pedro Blas Vives (17/07/25, 10:57):
No hay seguimiento de la facturación, me cobraron mucho y no justifica el servicio recibido. Bajaron mi maleta con la excusa de que el vuelo iba lleno y quedaron espacios sin ocupar. La resolución fue muy deficiente y el servicio prestado dejó mucho que desear.