Kolors Encuentro Oceanía: Una Alternativa de Transporte en la CDMX
La Empresa de Autobuses Kolors, ubicada en el área de Encuentro Oceanía en Venustiano Carranza, se presenta como una opción de transporte económico para los viajeros en la Ciudad de México. Sin embargo, la experiencia del usuario ha sido objeto de diversas opiniones que reflejan tanto aspectos positivos como negativos.
Accesibilidad y Comodidades
Para quienes buscan accesibilidad, Kolors ofrece una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta característica es importante, ya que permite que un mayor número de personas pueda utilizar este servicio sin inconvenientes. Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas es otro punto a favor, permitiendo un acceso más fácil a las instalaciones.
Sin embargo, a pesar de estas ventajas, muchos usuarios han reportado aspectos negativos en cuanto a la limpieza y mantenimiento de los autobuses. Comentarios sobre unidades sucias y baños en condiciones deplorables son recurrentes, lo que afecta la percepción general del servicio.
Opiniones de los Viajeros
Un aspecto preocupante en las reseñas de Kolors es la mala organización en las salidas. Muchos viajeros han indicado que los autobuses no llegan a tiempo, con retrasos que superan incluso las tres horas en algunos casos. Esto genera frustración y descontento entre los pasajeros, quienes prefieren opciones más confiables como ADO o JAPI.
Además, la falta de comunicación clara en cuanto a los tiempos de espera y cambios de horarios ha sido un dolor de cabeza para muchos. Algunas personas mencionan que el personal de atención al cliente es poco receptivo a las quejas y no ofrece soluciones efectivas ante problemas presentados durante el viaje.
Calidad del Servicio y Sugerencias de Mejora
Aunque el servicio es económico, muchos usuarios se preguntan si realmente vale la pena elegir Kolors por la calidad deficiente que ha sido reportada. La comodidad de los asientos, la limpieza de las unidades y la puntualidad son áreas que requieren atención inmediata.
Una sugerencia útil sería implementar un mejor sistema de reservas y control en la asignación de asientos, así como asegurar una mejor capacitación para el personal, especialmente en el área de atención al cliente. Además, mejorar la logística podría contribuir a reducir los retrasos en las salidas.
Conclusión
En resumen, Kolors Encuentro Oceanía tiene el potencial de ser una opción de transporte valiosa en la Ciudad de México, especialmente por su enfoque en la accesibilidad. Sin embargo, es fundamental abordar las deficiencias en el servicio y la atención al cliente para garantizar una mejor experiencia de viaje para todos. Los usuarios deben considerar estos factores antes de decidir viajar con esta empresa.
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Alvaro Gustavo Pazmiño (20/07/25, 19:22):
Esta parada es solo para hacer transbordo, justo afuera del metro Romero Rubio. El precio es bastante accesible y el autobús llegó a tiempo. Respetaron el precio de mi boleto reservado y llegué a mi destino sin problemas. Solo sugiero que coloquen un letrero para indicar el punto de abordaje y que el personal lleve una identificación para poder ubicarlos más fácilmente.
Gustavo Oscar Cabornero (19/07/25, 16:16):
Mi primera y última vez con Kolors, no recomendaría el servicio para nada. Es inaceptable que los asientos en el autobús no coincidan con los de la reserva, y lo peor es la falta de puntualidad. En mi caso, llegaron con 1 hora de retraso, pero he oído de retrasos mucho más largos. No merece la pena sentir la angustia de no saber si el autobús llegará o no, y mucho menos a qué hora. No muestran ningún profesionalismo.
Uladzimir Regojo (17/07/25, 18:15):
Acabamos de llegar a la Ciudad de México desde Xalapa y nos dejaron en Encuentro Oceanía, lugar donde tuvimos que esperar a que llegara una Van para continuar nuestro traslado al hotel Reforma. La espera fue larga y mucha gente se impacientó, optando por buscar otras formas de transporte. Por si fuera poco, nos sorprendieron con un cargo adicional de $50 por una maleta y el trato por parte de los guías dejó mucho que desear. En mi opinión, incluso pagando un poco más, prefiero seguir viajando con ADO. Esta empresa aún tiene mucho que mejorar en términos de logística.
Innocent Sain (17/07/25, 02:50):
En general, la experiencia fue aceptable. Sin embargo, hay algunos aspectos que podrían mejorarse. Por ejemplo, no proporcionan información específica sobre dónde esperar el autobús, lo cual puede resultar en pérdida de tiempo al tener que preguntar a cada rato.
Además, el conductor iba un poco rápido y pasaba los topes como si nada. También, siendo las 2:30 de la madrugada, puso la música a todo volumen con sus cumbias. Entiendo que tal vez sea para mantenerse despierto, pero resultó incómodo, especialmente porque estábamos casi enfrente de los altavoces.
Por otro lado, la unidad estaba limpia, incluido el baño.
Alexia Costan (16/07/25, 13:46):
Menudo desastre con la empresa de autobuses, ¡increíble! Primero te dan un precio y luego lo suben, ¡una locura! Estuve esperando 2 horas y el autobús ni se apareció. Por 100 pesos podría haber cogido un ómnibus y llegar a tiempo, definitivamente no volveré a usar esta línea. Y para colmo, tardó 3 horas en llegar, luego nos mandaron a la parada de Fortuna y resulta que habían vendido más boletos de los disponibles. Tuvimos que regresar a Oceanía para reubicar al pasajero sin asiento en otro autobús. Salimos de la CDMX a las 5 am y en vez de llegar a las 7 am, llegaremos al mediodía. ¡Qué desastre de línea de autobuses, nunca más!
Assan Cuetara (15/07/25, 00:24):
Servicio excelente, atención de calidad, salidas puntualas y autobuses en óptimas condiciones. Muy satisfecho con la experiencia.
Mariana Catalina Elorduy (14/07/25, 14:49):
Mi experiencia fue pésima, los precios eran altos para un servicio deficiente y vehículos en mal estado. Al final, me cobraron un cargo extra sin justificación alguna. Preferiría haber viajado con ADO. Lo que parecía ser una opción económica con Kolors terminó saliendo caro. La atención de la señora fue extremadamente grosera y, al llegar a la parada de Xalapa, la persona que entregaba las maletas apenas quería devolverme la mía (aunque a muchos no les dieron el boleto de papel que identificaba su equipaje). Para empeorar las cosas, su actitud fue muy desagradable. No recomendaría esta línea de autobuses a menos que disfrutes siendo maltratado.
Kyra Porral (11/07/25, 19:43):
¡EXPERIENCIA DESASTROSA CON KOLORS!
¡Una auténtica locura vender boletos con números que NO EXISTEN!
Por poco una pareja se queda sin poder viajar a las 8 de la noche, ya que al llegar a bordo, la anfitriona simplemente dijo: "los que estén libres".
Al final, un chico no pudo viajar porque le vendieron un asiento inexistente.
La discusión provocó un retraso de 30 minutos.
Los baños carecían de agua.
Y lo peor de todo es que la diferencia de precio entre Kolors y ADO era solo de 300 pesos.
¡EVITEN VIAJAR CON KOLORS! ¡NUNCA! ¡MIL VECES MEJOR OPTAR POR JAPI o ADO!
¡No se arriesguen!
Monica Eugenia Resmella (08/07/25, 15:39):
Falta señalización o una mejor explicación en la web de la empresa para saber dónde paran los autobuses. Aquí dejo un vídeo que muestra dónde se estacionan los camiones.
Dorina Cristina El Kharroubi (05/07/25, 23:39):
En este caso se cumple el dicho "lo barato sale caro". Al querer ahorrar unos euros, se toparon con una de las peores experiencias de viaje. Para empezar, cambiaron la hora de salida a última hora, lo que me obligó a tomar un taxi a medianoche. Los asientos eran muy estrechos e incómodos. El personal era extremadamente grosero y nos insistieron en abrocharnos los cinturones de seguridad, pero ninguno funcionaba. De hecho, casi nada en ese autobús estaba en buenas condiciones. Apagaron el aire acondicionado después de un rato, convirtiendo el interior en un horno, y para colmo, el autobús olía realmente mal. ¡Fue sin duda el peor viaje de mi vida!
Gines Miguel Bordetas (05/07/25, 13:14):
Es justo lo que uno necesita, tiene todo, es puntual, cómodo y súper barato. Recomiendo probar el servicio, les va a encantar. En Oceanía se encuentra a solo 30 metros de la salida del metro Romero Rubio.
Arhimo Ouahbi (04/07/25, 18:17):
Los autobuses están anticuados, tienen un olor desagradable y suelen averiarse durante el trayecto. No los recomendaría en absoluto.
Jose Jabier Salceda (04/07/25, 14:32):
Me parece un buen sitio para poder trabajar concentrado, además está muy bien ubicado para ir de compras al centro comercial.
Ouafaa Navacerrada (01/07/25, 07:33):
No es lo más cómodo ni ideal estar al lado de la carretera, pero era lo que había. El personal fue muy rápido y amable, y el abordaje se realizó de forma rápida.
Danijela Fortuna (27/06/25, 14:08):
Vaya decepción, esperamos ¡3 largas horas! para un viaje que solo duró dos. No recomendaría repetir la experiencia, ni siquiera hay un letrero que indique dónde ubicarse. Aunque esté más económico, no vale la pena.
Maria Larisa Moga (26/06/25, 09:49):
Muy decepcionante la atención en esta empresa de autobuses. Llegas con ganas de comprar un boleto y no hay nadie en los módulos, te dicen que están ocupados pero luego ves a la misma señora que te atendió muy contenta en un coche con otra persona. Llamé más de 13 veces y no obtuve respuesta, fue una pérdida de más de 5 horas de mi tiempo. No recomiendo comprar aquí, hablo en serio.
Blanca Teresa Zaoujal (25/06/25, 08:51):
¡Buenos días! El autobús salía a las 8:40 y nunca llegó, no había controlador de billetes, no dieron ninguna explicación. Exijo la devolución de mi dinero y los reportaré en todos lados, incluyendo a la PROFECO, porque el servicio fue pésimo. Éramos 10 pasajeros sin respuesta, una situación espantosa. Teníamos un horario de llegada con actividades y esto fue una decepción total.
Nelson Gustavo Diloy (25/06/25, 08:26):
Mi experiencia fue bastante mala en un viaje de 7 horas desde la Ciudad de México hasta Guadalajara. La travesía se extendió hasta las 11 horas, el conductor realizó paradas constantes, no se tenía claridad sobre la ruta a seguir y, para colmo, el autobús despedía malos olores. Una verdadera desilusión.
Erika Carmen Tobon (23/06/25, 18:04):
Fue mi primera vez viajando con esta empresa de autobuses, y la verdad es que no tuve una experiencia positiva. El autobús salió con un retraso considerable de 2 horas y media, y el servicio al cliente dejaba mucho que desear ya que los números de contacto no respondían, especialmente para cancelar el boleto.
Aunque el precio del viaje parecía económico al principio, terminé pagando más de lo esperado debido a cargos adicionales por llevar mochilas extra y otros conceptos al adquirir el boleto. Además, las pantallas del autobús presentaban fallas. En resumen, a pesar de que el autobús en sí no estaba mal, la experiencia global fue decepcionante y solo puedo darle una estrella de calificación. Esperaba más de este nuevo servicio y espero que puedan mejorar en el futuro.
Nicole Alejandra Olaeta (22/06/25, 18:55):
Vaya desastre de servicio, ¡un retraso de más de 30 minutos! La salida prevista para las 10:15 finalmente ocurrió a las 10:45. El personal no parece resolver los problemas y el chico vestido de azul da respuestas muy poco útiles.
La coordinación es un desastre, mejor pensarse dos veces si quieres que tu autobús llegue con tanto retraso.