Servicio de Transporte Kolors: Reforma-Insurgentes
El servicio de transporte Kolors, ubicado en la esquina de Reforma e Insurgentes en Cuauhtémoc, Ciudad de México, se presenta como una opción económica para los viajeros que buscan trasladarse a diferentes destinos. Sin embargo, las opiniones de los usuarios reflejan una experiencia mixtas y llenas de desafíos.
Ubicación y Accesibilidad
La ubicación estratégica frente a un McDonald's permite a los pasajeros contar con opciones para resguardarse en caso de lluvia; sin embargo, muchos pasajeros han señalado la falta de una sala de espera adecuada. Los comentarios destacan que no hay señalización clara que indique dónde esperar el autobús, lo que puede generar confusión. "La parada no tiene ni un sticker donde diga 'hey aquí es donde esperas el camión Kolors'..." manifiestan algunos usuarios.
Retrasos y Puntualidad
Un punto recurrente en las reseñas es la impuntualidad del servicio. Varios viajeros mencionan que el autobús suele llegar tarde, con retrasos que van desde 30 minutos hasta más de una hora. "El camión llega tarde" es una queja común entre los pasajeros. Esta falta de puntualidad se traduce en incomodidades para quienes dependen de horarios específicos.
Cuidado en las Unidades
Los comentarios sobre las condiciones de las unidades son preocupantes. Muchos usuarios destacan que los autobuses son viejos y no cuentan con asientos reclinables, lo que puede resultar incómodo durante viajes largos. Además, la higiene ha sido citada como un tema crítico. "El hedor a baño es ATROZ", expresan los pasajeros, indicando que la limpieza no es prioritaria en esta línea de transporte.
Atención al Cliente
La atención al cliente también ha sido objeto de críticas. Los pasajeros han reportado situaciones donde el personal no proporciona información clara y se percibe una falta de organización. “No había nadie que informara la situación”, mencionan algunos usuarios, reflejando la necesidad de mejorar la comunicación y el protocolo de atención.
Experiencias Positivas y Negativas
A pesar de las críticas, hay quienes han tenido experiencias positivas, destacando la relación costo-beneficio. "Es una buena opción cuando no hay en otras marcas", afirman algunos viajeros, resaltando que, aunque hay problemas, el precio es accesible para quienes tienen un presupuesto limitado.
Sin embargo, otros advierten sobre los riesgos de elegir Kolors. Comentarios sobre la falta de seguridad en el área de espera y la ausencia de protocolos claros hacen que muchos reconsideren sus decisiones de viaje.
Conclusiones
En resumen, el servicio de transporte Kolors en Reforma-Insurgentes ofrece una alternativa económica pero presenta importantes áreas de oportunidad en cuanto a puntualidad, higiene y atención al cliente. La combinación de experiencias positivas y negativas sugiere que los futuros pasajeros deben evaluar cuidadosamente sus necesidades antes de optar por este servicio. La calidad del transporte puede no ser la adecuada para todos, y la búsqueda de opciones alternativas, como ADO o Japi, podría ser más conveniente dependiendo del tipo de viaje que se planee realizar.
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Mostrando del 41 hasta el 60 de 67 comentario(s) recibido(s).
Emma Beatriz Bretos (11/07/25, 16:56):
1- La parada no tiene ni un cartel que diga "aquí es donde esperas el autobús de Kolors". No hay nadie con uniforme ni nada por el estilo, simplemente esperas allí confiando en la buena fe, aparentemente.
2- El autobús llegó tarde.
3- La unidad no contaba con asientos reclinables para un viaje de 7 horas.
4- Hizo unas 5 paradas en mitad de la carretera, ¿para qué? Ni idea.
5- Supuestamente deberíamos haber llegado a las 12. Bueno, llegamos a la 1:30, imagino que por tantas paradas que no entiendo por qué se hicieron.
6- La terminal de Veracruz en Benito Juárez igual, no tiene señalización. Simplemente te dejan en el fondo del estacionamiento, que ni siquiera tiene farolas encendidas. Para salir de allí, tienes que atravesar el estacionamiento porque el autobús no puede estacionarse cerca de la puerta como mínimo.
7- Los responsables del viaje iban tan distraídos que se pasaron la parada, lo cual resultó en una vuelta innecesaria para llegar a Benito Juárez.
Me queda claro que no tienen ningún tipo de protocolo. Experiencia horrible.
Ruben Horacio West (11/07/25, 16:00):
Si pudiera poner 0 estrellas, lo haría. Llevo viajando con Kolors por 2-3 años y siento que ha bajado MUCHO la calidad del servicio de la empresa. Ayer tuve un viaje que debía haber salido a las 11:59p.m y llegó el autobús una hora tarde, llamé 2-3 veces a alguno de los asesores y en ambas ocasiones me dijeron que no tenían actualización en su sistema sobre el retraso del autobús. Normalmente hay un asesor en la parada registrando a las personas y su equipaje, realizando cobros, etc. Y siempre te avisan de llegar al menos 15 minutos antes ¡Y NO HABÍA NADIE! En ningún momento hubo un representante de Kolors, el autobús llegó tarde y el conductor apresuró a todos a subir, nosotros mismos tuvimos que subir nuestras maletas sin registrar NADA de información o proporcionar un ticket para verificar nuestro equipaje que va debajo del autobús. Cuando pregunté por qué llegó tan tarde, su respuesta fue "es que hubo dos accidentes pero ya estoy aquí", noté al conductor con los ojos rojos, muy acelerado y pensé, o se quedó dormido, o está bajo la influencia de alguna sustancia, y decidí no subir al autobús porque no me sentí cómoda en absoluto con toda la situación. El coste es más económico, sí, pero creo que se nota la calidad de lo que estás comprando claramente porque la verdad fue horrible todo. Antes tenían un asesor que te acompañaba durante todo el viaje y llevaban un uniforme para que fuera fácil identificarlos, pero ahora no, muchas veces escucho a los empleados hablando de forma vulgar entre ellos con los pasajeros delante... Intentaré obtener un reembolso por el viaje, y a partir de hoy solo viajaré con ADO.
Nuria Rosa Adamez (09/07/25, 16:40):
La localización es genial, pero para las llegadas de madrugada puede resultar un poco inseguro.
Roberto Ignacio Broz (06/07/25, 03:40):
El servicio es fenomenal. La parada en Insurgentes y Reforma es ideal para nosotros que necesitamos llegar al centro de la CDMX. No obstante, deberían tener en cuenta la seguridad de los pasajeros y las condiciones climáticas en la parada, antes de subir y después de bajar, ya que no hay ningún lugar techado donde resguardarse. Sería muy útil que pudieran habilitar una sala de espera en ese punto.
Kawtar Moujahid (05/07/25, 14:13):
Decidí contratar el servicio de transporte de Veracruz a la Ciudad de México porque no había tenido malas experiencias previas. Sin embargo, al abordar el vehículo, tuve que preguntar dónde se encontraba la unidad, ya que estaba estacionada a la vuelta, frente al cri-cri. En la Ciudad de México, se excusaron diciendo que había paros en Reforma para no llevarme, me dejaron en otras ubicaciones y me gritaron cuando reclamé. El servicio fue pésimo, además de que hacían paradas en todo el camino sin avisar. Recomiendo que opten por otra compañía de transporte.
Gemma Lucia Somodevilla (05/07/25, 03:11):
Una experiencia muy desagradable con el servicio de transporte. El autobús nunca llegó y cambiaron el punto de salida sin previo aviso. Tuve que llamar para averiguar qué estaba pasando y reprogramar mi viaje. Cuando finalmente abordé, el autobús estaba en mal estado: sucio baño, mal funcionamiento del sistema de entretenimiento y puertos USB dañados. La conductora admitió que la situación empeora día a día. Recomiendo evitar esta línea de autobuses para no pasar por malas experiencias como la mía. Por suerte, existen alternativas como Japi.
Kamla Coutinho (02/07/25, 18:45):
La verdad es que al principio pintaba bien, pero la calidad del servicio ha ido en picada. La falta de organización, la falta de puntualidad en los horarios y las unidades cada vez más sucias y deterioradas son motivos suficientes para no confiar en esta empresa. Solía ser una viajera frecuente en la ruta CDMX-VERACRUZ, pero ya no pienso volver a utilizar sus servicios ni mucho menos recomendarlos. Mi autobús sufrió una avería por falta de mantenimiento y estuvimos varados más de una hora en la carretera hasta que nos trasladaron a otro autobús con destino a Xalapa. Lo que debió ser un viaje directo se convirtió en una odisea con múltiples escalas y el doble de tiempo de lo esperado. Además, ahora resulta que ya ni siquiera ofrecen alimentos a bordo para comprar, así que si deciden arriesgarse con ellos, más les vale ir preparados. En resumen, una experiencia totalmente desastrosa.
Constantin Claudiu Villazala (02/07/25, 14:53):
Una opción segura y económica para desplazarse de un lugar a otro, sin duda es utilizando un servicio de transporte. ¡Es una manera excelente de viajar!
Juan Epifanio Caurin (26/06/25, 05:29):
Si le pudiera dar solo media estrella, lo haría. Qué pena ver cómo ha decaído la calidad del servicio. Ya no es una opción confiable para viajar, compa. Le recomiendo considerar otras alternativas como Japi o ADO.
Maria Leyre Ouro (21/06/25, 10:36):
Es una experiencia terrible, el servicio de transporte es pésimo. Realicé una parada en Xalapa donde me dieron unos minutos para bajar del autobús, e incluso había un Soriana cerca. Le comenté al chófer y al encargado de los boletos que quería comprar agua, y me dijeron que podía hacerlo rápidamente en el Soriana mientras esperaba, pero justo cuando entré, el autobús salió como si me estuvieran persiguiendo. Han pasado 4 días y aún no tienen información sobre mi maleta documentada y mis pertenencias. Me dejan en visto y ni siquiera responden a mis mensajes. Mi maleta tiene mi nombre, teléfono y dirección, pero parece que les da igual. Dicen tener un departamento de maletas extraviadas, ¡pero se niegan a darme la dirección o un número de teléfono para contactarlos! Si tienes la oportunidad, te recomendaría pagar un poco más y viajar con otra compañía. Si así tratan con una maleta, ¿se imaginan cómo sería en caso de un incidente mayor?
Lesley Jane Oña (19/06/25, 17:48):
El servicio al cliente es terrible, no respetan los horarios, la logística es deficiente. Además, si eso fuera poco, el autobús tiene un olor desagradable y el aire acondicionado no funciona correctamente.
Bonnie Cerdera (18/06/25, 16:15):
Me quedé muy gratamente sorprendido con la experiencia de viajar con esta empresa de transporte. Fueron superpuntuales y llegamos un poco antes de lo esperado. La unidad estaba impecable y en excelente estado. Buena relación calidad-precio. Les recomiendo evitar elegir los asientos de la parte de atrás, ya que no se pueden reclinar. ¡Totalmente recomendado!
Aharon Lardin (16/06/25, 11:35):
Mis salidas desde la Ciudad de México siempre han sido impuntuales, retrasándose entre 30 y 60 minutos. Esta vez viajé en un autobús sin aire acondicionado, ¡no puede ser que no los revisen antes de emprender un viaje bajo el sol del día! La experiencia fue pésima.
Branka Berzal (14/06/25, 18:05):
El sitio carece de asientos para aguardar la llegada del autobús, además de encontrarse repleto de desechos y sin ninguna cobertura para resguardarse de la lluvia.
Jose Rosario Dubal (13/06/25, 00:17):
El precio está bien, los autobuses son más o menos parecidos a los de ADO. En las dos ocasiones que he tomado el servicio, los autobuses han llegado con retrasos de entre 1 y 1:30 horas. En esta parada solo hay un paradero en la calle, no hay una terminal de espera.
Rene Alejandro Guajardo (09/06/25, 13:29):
Si visitas el centro de la ciudad, definitivamente es un lugar imprescindible en la CDMX. En mi experiencia, el servicio de transporte llegó puntual y limpio. Aunque es cierto que a veces hay algunos retrasos en esta línea de autobús.
Shuying Prudencio (04/06/25, 07:55):
Llevo más de 2 meses esperando que me devuelvan el dinero de unos boletos que cancelaron. Han cambiado los puntos de partida argumentando que fueron inhabilitados, pero siguen vendiendo esos lugares en su sitio web. Envían camionetas a otros destinos para llevar a pasajeros a la nueva parada, pero si no tienes un boleto para ese destino, el personal no te informa y te deja abandonado.
¡El servicio es realmente lamentable! ¡No lo recomiendo en absoluto!
Martha Guadalupe El Aouni (02/06/25, 06:15):
El servicio es malísimo.
No hay una sala de espera, estás literalmente en la calle, el autobús siempre llega tarde y bueno, eso puede pasar en cualquier lugar. Pero lo realmente inaceptable es la actitud de los "encargados", que son muy prepotentes.
No lo recomiendo para nada, es mucho mejor ir directamente a una terminal de autobuses.
Julia Margaret Bartomeu (01/06/25, 18:59):
¡Un servicio pésimo y muy caro! Al principio parecía que la relación calidad-precio era buena, pero con el tiempo han subido mucho el precio de los boletos (igual o incluso más que un ADO, por ejemplo) y no le dan mantenimiento a los autobuses. Son unidades muy antiguas que se van desbaratando en el camino, las rutas son muy lentas, los conductores tienen poca flexibilidad y no se ve ninguna mejora a pesar de los altos costos del servicio. ¡No lo recomiendo en absoluto, solo en caso de emergencia cuando no haya otras opciones disponibles en otras compañías!
Ulises Beca (31/05/25, 01:52):
Buena ubicación, aunque si llueve no hay donde resguardarse a menos que entres al McDonald's que está al otro lado de la calle.
