Central de Autobuses ETN Turistar en Cuernavaca: Una Necesaria Renovación
La Central de Autobuses ETN Turistar ubicada en Cuernavaca, Morelos, es un punto estratégico para los viajeros que desean acceder a diversos destinos. Sin embargo, la terminal enfrenta serios desafíos en términos de accesibilidad y calidad del servicio, lo que ha provocado una serie de comentarios negativos por parte de sus usuarios.
Accesibilidad y Servicios para Personas con Movilidad Reducida
Es fundamental mencionar que la central cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo cual es un aspecto positivo. Sin embargo, muchos viajeros han señalado que las instalaciones, aunque cumplen con algunas normas básicas, son insuficientes para la afluencia de personas que recibe. El estacionamiento accesible es limitado, lo que podría dificultar el acceso a quienes dependen de estas facilidades.
Experiencias de los Usuarios: Un Servicio Deficiente
Las experiencias de los usuarios revelan preocupaciones significativas. Comentarios como "PÉSIMO SERVICIO POR PARTE DEL 'agente de ventas' Axel" destacan problemas graves en la atención al cliente. La falta de responsabilidad y de información oportuna sobre retrasos de autobuses ha causado frustración entre los viajeros. Muchos han experimentado cambios inesperados en sus itinerarios, así como un trato grosero por parte del personal, lo que no está acorde con la promesa de un servicio de lujo.
Condiciones de la Terminal: Urge una Remodelación
A pesar de contar con algunos servicios básicos, la central es considerada "demasiado pequeña para el flujo que recibe". Durante épocas altas, la situación se vuelve caótica. Los pasajeros comentan que no hay suficientes asientos y que muchos terminan esperando en el suelo. Además, se ha mencionado la deficiencia en la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones, con baños de pago que no siempre cumplen con los estándares higiénicos esperados.
Prácticas Inadecuadas y Recomendaciones
Los usuarios han reportado que el sistema de altavoces que anuncia las llegadas y salidas es deficiente, lo que añade confusión al proceso de abordaje. "No hay control de seguridad ni revisiones", lo que suscita preocupaciones adicionales sobre la seguridad de los pasajeros. Para mejorar la experiencia del usuario, sería recomendable establecer una mejor señalización, así como un sistema de información más claro y accesible.
Conclusión: Hacia un Futuro Mejor
La Central de Autobuses ETN Turistar en Cuernavaca tiene el potencial de ser un excelente punto de partida para muchos viajeros. No obstante, para lograrlo, es imperativo que se realicen mejoras en las instalaciones, así como en la capacitación del personal. La implementación de un servicio más eficiente y amable, junto con la modernización de la terminal, transformaría la experiencia de viaje de los usuarios y elevaría la reputación de esta empresa.
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Mostrando del 41 hasta el 60 de 66 comentario(s) recibido(s).
Ute Pupo (04/07/25, 03:07):
La estación pequeñita y un poco sucia, pero bastante funcional.
Georgiana Valentina Higgins (03/07/25, 08:28):
La verdad es que estaba bastante lleno, pero debo decir que el personal de la taquilla ofreció un excelente servicio. ¡Muy profesionales!
Lupicinia Cabiedas (01/07/25, 13:36):
Pues mira, la verdad es que la atención de las chicas que trabajan ahí deja bastante que desear, parece que están de mal humor o no les apasiona mucho su trabajo. Aunque debo admitir que el tiempo de espera para abordar el autobús suele ser bastante aceptable.
Felipe Santiago Jerez (01/07/25, 05:29):
En términos generales, las instalaciones están bastante descuidadas, la organización para abordar los autobuses deja mucho que desear y el trato al cliente es realmente malo. En mi opinión, es preferible llegar o salir de la terminal "Casino de La Selva" en Cuernavaca.
Andres Jorge Eito (30/06/25, 04:31):
El lugar tiene solo las líneas necesarias para los autobuses, aunque es pequeño y hay mucha gente alrededor, especialmente por la noche. Debes tener cuidado ya que hay personas durmiendo en la terminal, incluso algunas que no van a tomar ningún autobús y buscan refugio allí. Dentro de la terminal sueles encontrar una tienda donde puedes comprar lo que necesites. Sin embargo, el personal que atiende en la hora de salida o compra de boletos deja mucho que desear, especialmente durante la noche. Suelen ser bastante groseros y desagradables, como si te estuvieran haciendo un favor al venderte un boleto. ¡Cuidado con ellos!
Estefania Pino Ochandio (29/06/25, 18:28):
La ubicación céntrica es genial para acceder rápidamente, aunque sería conveniente tener un registro visible de llegadas y salidas de autobuses, así uno no tiene que preocuparse por si su boleto ya no es válido debido a algún retraso o despiste momentáneo.
Hector Fernando Vellosillo (29/06/25, 04:00):
Vaya desastre de servicio, el empleado encargado de subir a los pasajeros es un auténtico desastre, grosero y ridículo. ¡Cómo se atreve a gritar y ser tan altanero con la gente! Para colmo, el autobús ha llegado con media hora de retraso, y ni siquiera se molestan en prestar atención adecuada. ¡Y encima se permiten ser groseros! Incluso me tomó fotos y me amenazó.
Quise presentar una queja, pero no hay ni rastro de nadie en Gerencia. Es algo que parece repetirse cada vez que viajo a Morelos. ¡Un servicio pésimo en todos los sentidos!
Bautista Jose Ciuca (26/06/25, 12:52):
La verdad es que la experiencia con esta empresa de autobuses dejó mucho que desear. El autobús estaba en mal estado, sin contactos para cargar el teléfono o puertos USB funcionando. Los compartimentos de equipaje estaban sellados y el conductor parecía ser inexperto o imprudente. Después de un percance en el camino, nos cambiaron de unidad en la terminal de Observatorio en la CDMX, donde nos dejaron esperando sin información clara. Pedí recuperar mi equipaje para cambiar de línea, pero me dijeron que no era posible.
Para colmo, el autobús tuvo problemas al llegar a Cuernavaca, dificultando que los pasajeros pudieran bajar de manera segura. En resumen, el servicio fue pésimo y peligroso. Es decepcionante pagar por un servicio de lujo y recibir algo peor que lo ordinario.
Lingli Aleson (26/06/25, 09:07):
Estuve de visita en Querétaro y la verdad es que el servicio de autobús fue excelente. Salimos puntualmente, el viaje fue muy cómodo y agradable. Sin duda, una experiencia de lujo. ¡Altamente recomendado!
Sibylle Goñalons (22/06/25, 22:11):
Fantástico, los autocares más destacados, una atención excelente, se viaja con total seguridad y son unos profesionales de primera. Sin duda, siempre elegiré viajar con ETN, la mejor empresa de autobuses.
Alin Sebastian Jacinto (19/06/25, 07:23):
Excelente servicio de autobuses.
La estación terminal necesita una renovación urgente, se ve descuidada, insegura y poco acogedora.
Sería conveniente considerar una mejora en ese aspecto para brindar una mejor experiencia a los usuarios.
Thaisa Pichaco (18/06/25, 06:37):
La sala de espera es bastante diminuta, a veces no hay ni dónde sentarse, pero en general está aceptable.
Lingwei Arcal (15/06/25, 23:12):
¡Qué maravilloso servicio! ¡Las unidades son súper cómodas! 🌹 Tienen pantallas individuales, puedes elegir la película que quieres ver y con tus propios auriculares nadie te molesta. Si viajas solo, tienen toda una fila de asientos individuales. Los asientos son muy amplios, reclinables a tu gusto, con reposapiés, muy cómodos, con un amplio espacio para tus pertenencias dentro de la unidad y un compartimiento exterior para guardar el equipaje, ¡no lanzan las maletas! 🎊🎉 Y lo mejor es que tienen varios descuentos disponibles para niños y personas mayores, ¡con un 50% de descuento para los adultos mayores! Todos merecemos viajar con comodidad y estilo. 🌷🤍🌷
Armando David Vasquez (15/06/25, 08:10):
Acabo de hacer un viaje en autobús que duró más de 8 horas y me sorprendió que no ofrecieran ni refrescos ni sandwiches, ¡nada! Además, no proporcionaban auriculares con cable, lo cual fue un problema para mí ya que yo llevaba unos auriculares Bluetooth que no se podían conectar a la pantalla para ver películas. Por si fuera poco, durante el trayecto se esparció un olor a baño por todo el autobús que resultaba bastante desagradable. ¡Una experiencia realmente decepcionante!
Terence Edward Mancero (14/06/25, 03:34):
Es una estación de autobuses chiquita, así que es importante llegar a tiempo para evitar complicaciones con la salida de tu autocar. Cuando te acerques, procura no bloquear la entrada o salida de los andenes. En las afueras de la estación, encontrarás taxis que te llevarán a donde quieras en la ciudad, o también puedes solicitar un Uber para tu traslado. ¡No te preocupes, hay muchas opciones para moverte con comodidad!
Maria Sanpedro Donazar (12/06/25, 00:42):
Es un sitio bastante concurrido considerando las pocas bancas disponibles. Tuve que sentarme en el suelo para descansar un rato mientras esperaba la salida del autobús. A pesar de que los baños estaban limpios, les hace falta un poco de mantenimiento ya que el dispensador de jabón no funcionaba. Las empleadas de la taquilla eran muy amables y la gente de Cuernavaca se mostró muy agradable.
Ignacia Maria Waliño (08/06/25, 23:24):
Una renovación no le vendría nada mal, siempre sucio y el sonido no se escucha.
Vidal Angel Hussein (05/06/25, 14:30):
Vaya desastre de servicio.
La salida de Cuernavaca a Acapulco estaba programada para las 10 de la mañana, pero resulta que el autobús venía de Monterrey ¡con un retraso de tres horas! Al final, nos cambiaron de línea y salimos dos horas más tarde con otra compañía (Costa Line). No deberían ni siquiera ofrecer ese servicio. Llegamos tarde al evento al que íbamos a las 3 de la tarde.
Melany Nicole El Harrak (04/06/25, 05:35):
La empresa de autobuses deja mucho que desear, pues si llueve se inunda todo el lugar, incluidos los incómodos asientos metálicos de espera. Además, te cobran por usar los baños, aunque hay que reconocer que están bastante limpios. El estacionamiento afuera tiene horario restringido, lo cual puede resultar un inconveniente para algunos viajeros.
Gustavo Enrique Clements (03/06/25, 20:09):
El servicio de TuriStar deja mucho que desear, ayer sufrí un retraso de 2 horas sin ninguna explicación. Para colmo, ni siquiera ofrecen una botella de agua considerando el costo del servicio. Además, prometen internet a bordo y resulta ser falso. ¡Una experiencia realmente decepcionante!
