Accesibilidad en la Terminal del Sur de ETN Turistar, Coyoacán, CDMX
En la Terminal del Sur de Autobuses ETN Turistar, ubicada en Coyoacán, Ciudad de México, se brindan servicios diseñados para ofrecer comodidad y accesibilidad a todos los pasajeros. La terminal cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas, así como estacionamiento accesible para aquellos que requieren estas facilidades.
La sala de espera: Opiniones de los pasajeros
Los usuarios han compartido diversas experiencias en cuanto a la sala de espera de la terminal. Muchos destacan que el servicio es bueno, con aire acondicionado y acceso a internet, aunque mencionan que hay áreas de mejora. Algunos comentarios destacan que el personal de atención al cliente no siempre es amable. Por ejemplo, un pasajero comentó que la actitud grosera de un guardia fue un punto negativo en su visita.
Por otro lado, las instalaciones de la sala de espera incluyen baños limpios y un área de mini tienda. Sin embargo, ha habido quejas recurrentes sobre la falta de mantenimiento y limpieza, especialmente en los baños. Un viaje no tan grato se torna más incómodo si las instalaciones no cumplen con los estándares deseados.
Experiencias de viaje con ETN Turistar
La experiencia de viaje con ETN Turistar ha generado opiniones mixtas. Algunos pasajeros han resaltado la comodidad de los autobuses, comentando que son espaciosos y bien equipados. Sin embargo, otros han expresado su descontento debido a retrasos frecuentes en los horarios de salida y las condiciones de limpieza de las unidades.
Un usuario relató una experiencia insatisfactoria al tratar de cambiar boletos. Mencionó que el personal no actuó de manera profesional, lo que generó confusión y costosas decisiones. Este tipo de situaciones deja claro que la atención al cliente es un aspecto que necesita mejorarse dentro de la empresa.
Conclusión
La accesibilidad en la Terminal del Sur de ETN Turistar es un aspecto positivo, pero la calidad del servicio y la atención al cliente siguen siendo áreas críticas que deben ser atendidas. A pesar de contar con ciertas facilidades, las experiencias de los pasajeros indican que el estándar de servicio podría mejorar para asegurarse de que cada viaje sea realmente cómodo y eficiente. Si estás considerando viajar con ETN Turistar, es recomendable estar preparado para posibles inconvenientes y gestionar tus expectativas en función de las experiencias de otros viajeros.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 62 comentario(s) recibido(s).
Kevin Martin De La Maza (13/08/25, 20:47):
La verdad es que la empresa de autobuses es muy puntual en la salida, pero el viaje se me hizo eterno. Tardamos unas tres horas desde el AIFA hasta la terminal del sur.
Mercy Elizabeth Mcgrath (13/08/25, 11:15):
Los autobuses de Turistar Lujo en el turno de noche-madrugada a menudo presentan un fuerte olor a orina, lo cual resulta desagradable para los pasajeros frecuentes como yo.
Al momento de abordar, el ambiente es agradable y limpio, pero con el transcurso del viaje comienza a percibirse un olor a baño sucio que se extiende por todo el autobús y persiste a lo largo del trayecto. Es una lástima que los baños siempre se encuentren sucios.
A pesar de este inconveniente, debo reconocer que el personal de Turistar Lujo es muy amable y profesional, y el servicio siempre es puntual. Sin embargo, sería ideal que tomaran medidas para mejorar la limpieza y el mantenimiento de los baños, ya que esto afecta considerablemente la experiencia de viaje.
Rocio Socorro Amondarain (10/08/25, 17:22):
Qué pena que hayan cambiado de ubicación, ahora queda saliendo de la Central al lado de donde salen los camiones. Nada limpio, no aceptan pago con tarjeta. Tampoco te informan de que su terminal no está operativa. Te piden una copia de tu DNI y solo te ayudan sacando copias después de las 8pm porque ya no hay donde hacerlo; si vas antes, debes buscar por tus propios medios dónde sacarlas. Antes era mucho mejor, cuando estaba directamente en la sección de ETN.
Virginia Peraile (10/08/25, 00:35):
Muy mal servicio, colegas. Marqué para comprar billetes por Internet y nunca me cogieron el teléfono. Estuve esperando casi una hora en línea y nadie me respondió. Me pregunto, ¿para qué ponen un número si no van a dar solución?
Maria Sameiro Borruey (07/08/25, 01:19):
Oye, ¿has escuchado sobre la oportunidad de viajar desde Plaza Ventura hacia destinos como Taxco, Acapulco y muchos más? ¡Y lo mejor es que puedes obtener un descuento del 10% si compras los boletos de ida y vuelta! ¡No te lo pierdas! ¡Una ganga así no se ve todos los días!
Juan Xavier Irigoien (06/08/25, 20:37):
Increíble la verdad, me pareció de lo más fiable, rápido y seguro. Llegué antes de lo previsto, simplemente un 10/10.
Raquel Ines Solivellas (06/08/25, 02:33):
Las unidades son cómodas, ¡pero menudo precio hay que pagar! Están sucias, no disponen de wi-fi, y no aplican la tarifa anticipada a pesar de promocionarla. Los conductores son amables, pero en el viaje de regreso uno de ellos puso su música a todo volumen en plena madrugada, sin respetar las normas de uso del cubrebocas. Muy imprudente y desconsiderado.
Michael Raymond Makrani (04/08/25, 22:10):
Qué bonito todo, pero ojalá se pudieran esforzar en instalar ventiladores o algo así porque el calor es insoportable 🥵...
Ion Valentin Berto (03/08/25, 15:12):
Llegar y salir caminando puede ser peligroso. Es mejor cruzar la avenida con precaución o utilizar el puente peatonal.
Te aconsejo comprar los billetes a través de la aplicación o la página web para evitar tener que ir a la taquilla. También hay aparcamiento o puedes estacionarte en las calles cercanas a la central.
Lijiao Sibila (30/07/25, 08:38):
Parecen lujosos, pero todo resulta ser una decepción. El olor es insoportable y parece que el aire se recircula sin parar. Si te toca viajar en uno de estos autobuses, además del mal olor, todos los cristales están empañados.
Edito: Estaba a punto de dormirme cuando vi una COCKROACH en el borde de la ventana. No tuve tiempo de tomarle foto.
¡Otra vez otra cucaracha! Siempre lo mismo.
Mercedes Gema Hevilla (29/07/25, 14:00):
La estación de autobuses es amplia y ofrece salidas para múltiples destinos, pero debo destacar el excelente servicio de los autobuses de ETN de categoría plus y lujo. ¡Son de primera calidad! Salen puntualmente, son muy cómodos y los conductores manejan de maravilla. ¡Me encantó la experiencia!
Irma Carmen Del Pico (28/07/25, 21:47):
Muy decepcionante. Al principio creí que el sistema de asignación de asientos de Viva Bus era complicado, pero después me di cuenta de que fue un error del procedimiento. Nos vendieron boletos duplicados y se negaron a hacerse cargo. Sin duda, no volveré a elegir ese servicio para ir al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Eugenia Maria Ortells (28/07/25, 06:33):
Lo que no me gustó fue que permitieran fumar en los pasillos. Además, los autobuses no llegan directamente a un lugar específico, por lo que tienes que andar buscándolos para no perder el viaje o tomar el autobús equivocado. Sin embargo, debo decir que el Turistar de Lujo ha sido el autobús más cómodo en el que he viajado.
Jose James Suller (24/07/25, 00:53):
El servicio de esta empresa de autobuses es impecable y se percibe muy seguro. El precio es bastante razonable en general. Sin embargo, en estas fechas suele haber mucha demanda, por lo que es recomendable llegar con suficiente antelación para evitar contratiempos.
Paul George Charki (22/07/25, 10:10):
La atención en la sala de espera es excelente. Solo no le doy 5 estrellas debido a que el guardia de la entrada es bastante desagradable, con poca educación y se entromete en asuntos que no le conciernen. Por lo demás, cuentan con aire acondicionado, una pequeña tienda, internet y baños limpios.
Edison Jesus Allali (21/07/25, 20:28):
Acabo de regresar de un viaje en bus de la empresa VIP de Guadalajara a México y mi experiencia no ha sido para nada satisfactoria. En la central de Taxqueña me cobraron trece mil pesos en lugar de los diez que esperaba pagar, y el servicio dejó mucho que desear. En el trayecto de regreso, los baños de la sala de espera estaban extremadamente sucios y el aire acondicionado no funcionaba correctamente. Al intentar reportar estas fallas, fui recibido de manera poco amable y me tacharon de exagerado. Incluso pedí hablar con el encargado a las 9:13 de la noche y tampoco recibí un trato adecuado. La falta de personal de limpieza también fue evidente durante el viaje. En resumen, no recomendaría esta empresa de autobuses, la atención al cliente es pésima y te hacen sentir incómodo desde el momento en que compras tus boletos. ¡Evítense problemas y no compren boletos con ellos!
Marta Nerea Labaca (21/07/25, 02:05):
He tenido problemas con la pantalla para ver una película en el autobús. ¿Alguien más ha experimentado esta situación?
Cecilia Rosa Ruiz Hermosa (18/07/25, 16:16):
No entiendo por qué hay tantos "retrasos" en los viajes locales durante la temporada baja. Son las 11:26 y apenas estamos saliendo cuando se suponía que saldríamos a las 11:00. Además, la persona que revisaba los billetes era extremadamente grosera.
Nuria Alexandra Galbete (17/07/25, 08:19):
¡Buenos días! Lamento mucho escuchar sobre tu mala experiencia con la limpieza del autobús en esta ocasión. Es fundamental que las empresas de transporte mantengan un alto nivel de limpieza en sus unidades, tanto en los baños como en los asientos y el interior en general.
Normalmente, la limpieza de los autobuses se realiza entre cada viaje o al finalizar la jornada, dependiendo de la política de cada empresa. Es importante que se utilicen productos adecuados para garantizar la desinfección y eliminación de cualquier suciedad o insecto no deseado, como en el caso de la cucaracha que mencionas.
Espero que esta haya sido una situación aislada y que puedas volver a disfrutar de un servicio de calidad en el futuro. ¡Gracias por compartir tu experiencia y espero que se resuelvan estos problemas de limpieza en el autobús! ¡Que tengas un buen día!
Mariya Dimitrova Silgado (15/07/25, 21:53):
El servicio fue rápido pero el tema de la limpieza dejó mucho que desear. Hubo una persona dormida y vistiendo shorts boxer que parecía estar a cargo tanto del equipaje como de la operación. Cuando le hice un comentario de forma educada, cerraron la ventanilla con cierto enojo. Esto deja mucho que desear sobre el personal de esta reconocida empresa de autobuses a nivel nacional. Más capacitación, pulcritud y respeto por favor, especialmente en áreas como el baño de mujeres.
