Accesibilidad en la Terminal ADO de Gustavo A. Madero
La Terminal de Autobuses ADO ubicada en Gustavo A. Madero, Ciudad de México, es un punto clave para quienes desean viajar a diferentes destinos del país. Uno de los aspectos más destacados de esta terminal es su accesibilidad, lo que la convierte en una opción viable para todos los pasajeros, incluidas las personas con discapacidades.
Estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas
La terminal cuenta con estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a la instalación. Este espacio permite que aquellos que requieren asistencia especial puedan llegar sin dificultades y disfrutar de una experiencia de viaje más cómoda. Sin embargo, algunos pasajeros mencionan que el flujo de personas puede ser abrumador, lo cual puede dificultar el desplazamiento dentro y fuera de la terminal.
Entrada accesible para personas en silla de ruedas
La entrada accesible para personas en silla de ruedas está diseñada para ser fácilmente utilizable, aunque hay comentarios sobre la falta de personal capacitado que pueda ayudar en caso de ser necesario. Muchos usuarios han indicado que, a pesar de la buena intencionalidad de la infraestructura, la atención al cliente no siempre es la adecuada. Por ejemplo, algunos han reportado que no se habilita un acceso prioritario para personas mayores o con discapacidades, lo que complica su experiencia al esperar en filas largas.
Comentarios de los pasajeros
Varios pasajeros han compartido sus experiencias en la terminal, señalando tanto aspectos positivos como negativos. Algunos destacan que:
- "Esta puerta de salida está muy despejada por si alguien va por ti es el lugar indicado para encontrarte en la multitud."
- “La terminal es bastante grande y está organizada, con una gran oferta gastronómica.”
Sin embargo, también es común encontrar quejas sobre la atención al cliente. Un usuario menciona: "Pésimo, de nada sirve tantas ventanillas, tarda más de 30 minutos en adquirir 1 boleto." Esto pone de manifiesto que, aunque la infraestructura tiene potencial, la atención y el servicio al cliente necesitan mejorar significativamente.
Conclusiones
En resumen, la Terminal ADO de Gustavo A. Madero ofrece opciones accesibles para personas en silla de ruedas, pero enfrenta desafíos en la implementación de un servicio al cliente óptimo. Es fundamental que la empresa tome en cuenta las sugerencias de los usuarios para mejorar la experiencia de viaje. La accesibilidad es solo el primer paso; garantizar un trato humano y eficiente es clave para convertir esta terminal en un modelo a seguir en servicio al cliente.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 58 comentario(s) recibido(s).
Marcelo Cesar Mendi (12/08/25, 21:25):
Excelente experiencia de viaje, aunque me gustaría ver una atención más amable en la ventanilla. A veces cierran la venta de boletos muy temprano, incluso si el autobús aún no ha salido y hay asientos disponibles. Esto puede resultar un poco frustrante 😓...
Veronica Mihaela Cudero (12/08/25, 10:14):
Me ha sorprendido la eficiente gestión del tiempo y de los recursos humanos en toda la terminal... Es probable que necesites llegar a esta terminal si tu destino es el Norte, simplemente llega puntual y pide la dirección correcta. Personalmente, me encanta viajar en autobús y disfrutar del trayecto. Todos los servicios son recomendables y hasta ahora no he tenido ningún problema... ¡Anímense a viajar en autobús, es sumamente relajante! Recuerden mi consejo...
Marina Amparo Mimun (11/08/25, 16:54):
Siempre es una apuesta segura viajar con esta empresa de autobuses.
German Alfonso Inestal (10/08/25, 08:42):
Reconocida por todos los mexicanos como punto de partida para tu viaje.
La atención de los oficiales que revisan tus maletas es pésima, no tienen actitud, comprendo que es para que suban delincuentes, pero se ve que no tienen la capacitación adecuada ya que es una empresa privada de seguridad.
Por esto les recomendaría que vayan mentalizados de ver este tipo de situaciones que pueden hacerlos sentir incómodos.
Recomendaría verdaderamente gente preparada, experta y educada para este tipo de tareas.
En las tiendas solo encontrarás varios alimentos caros, y solamente refrescos y aguas del grupo de PEPSICO, igual a altos precios. (Te recomiendo llevar tus alimentos y bebidas).
La terminal es bastante sucia y oscura, los precios no van acorde al lugar donde uno está. Si fuera el aeropuerto de la Ciudad estaría de acuerdo en los precios, pero esta terminal está muy por debajo del estándar de servicio que se propone.
Los baños cuestan 6 pesos, son de torniquetes, por lo que debes llevar cambio.
Sugiero ayudar a la gente que desconoce este tipo de mecanismo, porque hubo una señora con un niño de 4 años que depositó su entrada y los de adelante que eran rancheros (no me gusta ser despectivo), pero era un clásico mexicano que le valía gorro lo que les pasaba a las otras personas y al ver que la señora se fue al torniquete de salida, este individuo puso su cambio y entró al baño.
Así es como nos ven.
No le costaba nada decirle a la señora: "es por aquí la entrada".
Bueno, es un comentario al margen.
Nadie del personal estuvo presente para ayudar a la señora con la urgencia de entrar.
Es notable la ausencia del personal de la terminal.
Agustina Pilar Velilla (09/08/25, 15:25):
Saliendo de Oaxaca para llegar a la Ciudad de México de noche, el autobús estaba en perfectas condiciones, con un baño muy limpio y puntual en su salida. ¡Una experiencia genial sin ninguna duda!
Roberto Maria Burke (08/08/25, 11:36):
Mala experiencia, nadie nos informó de la necesidad de llevar la CURP si llevamos a un niño para verificar que sea menor de 12 años. El baño del autobús estaba muy sucio y no había Wi-Fi disponible.
Marcos Gabriel Baliño (07/08/25, 15:17):
En líneas generales, destaco la excelente atención que brinda el personal de ADO. Es importante mencionar que si adquieres los billetes con antelación, obtienes un considerable descuento con esta empresa de autobuses (¡un consejo muy útil!).
Ivan Yordanov Gresa (06/08/25, 06:57):
Hoy me tocó viajar a Veracruz en autobús y la verdad es que la experiencia no ha sido la mejor. Desde que subí, noté un olor desagradable y los asientos estaban húmedos y muy cerca unos de otros, ni hablar del ruido constante en el interior del autobús. Además, el asiento delantero estaba casi pegado a mis piernas, ¡qué incomodidad! Y para colmo, apenas comenzó el viaje ya se sentía sucio y el baño ni siquiera se podía usar. Una experiencia bastante desagradable en general.
Simon Mark Williams (01/08/25, 02:01):
La central más grande de México está muy bien ubicada, ya que cuenta con una estación de metro justo en frente sin necesidad de cruzar la calle. Los taxis pueden resultar bastante caros, por lo que es mucho mejor optar por un Uber o incluso utilizar el trolebús para movilizarse.
Maria Pilar Marta Zayas (23/07/25, 22:06):
Compré billetes para viajar en autobús, en la taquilla no me informaron de la hora de salida ni de la sala de embarque. Llegué dos minutos tarde, a las 7:47 am, y la unidad ya se había marchado. Quiero destacar que viajaba con mi hija de 3 años. Me cambiaron a otro autobús y nos dieron asientos separados. Desde el principio, la actitud del personal fue desagradable, parecía que no estaban prestando ningún servicio. No ofrecen soluciones y no permiten cancelaciones. No anunciaron por megafonía antes de la salida del autobús, como deberían hacer. Realmente fue un servicio terrible, con un personal nefasto desde la taquilla hasta la atención al cliente. De ahora en adelante, revisaré detenidamente sus términos y condiciones antes de comprar nuevamente.
Eloy Puigoriol (22/07/25, 13:35):
Hola compis. Todo correcto. Se pueden pillar rebajas con el INAPAM, carné de maestros y de estudiantes. Piden los documentos al montar. Normalmente respetan los horarios y salen a la hora justa. Llegamos antes de lo previsto a nuestro destino. Los buses están frescos y limpios. ¡Recomendado!
Carlos Florencio Padura (22/07/25, 02:06):
Recientemente tuve la experiencia de viajar con ADO y debo decir que me sorprendió gratamente. El servicio fue bastante aceptable en cuanto a comodidad, especialmente en el trayecto de Ciudad de México a Tampico que dura unas 7 horas. ¡Increíblemente llegamos en tan solo 5 horas y media!
En mi regreso con Turistar de Lujo, el viaje fue muy tranquilo y nuevamente me sorprendió al ver que finalmente eliminaron los torniquetes a la salida de la Central del Norte. ¡Después de años, ya no tenemos que lidiar con esas barreras molestas cuando llevamos maletas o equipaje pesado! ¡Una gran mejora sin duda!
Valentin Carlos Paniceres (18/07/25, 16:54):
El servicio fue un desastre, me engañaron con el horario de abordaje y la atención fue lamentable 🚌 ¡No lo aconsejo en absoluto! No pienso volver a viajar con esta empresa 🤪…
Glaucia Tenza (17/07/25, 13:18):
Las personas que están en la salida no usan el sentido común, en lugar de ayudar con el tráfico a que las personas suban su equipaje, incitan a los taxis a que se pasen sin importar los transeúntes. Se necesita más conciencia al seleccionar a las personas que contratan para estas labores.
Abdelfetah Lavandeira (17/07/25, 11:25):
Servicio de transporte excelente y destinos muy atractivos. Muy satisfecho con esta empresa de autobuses.
Carmen Consuelo Yanci (11/07/25, 23:05):
Una excelente alternativa para desplazarse.
Y el trato recibido es estupendo.
Blanca Gladys Fontana (09/07/25, 17:49):
Estoy realmente impresionado con lo amplio y moderno de esta empresa de autobuses, especialmente me sorprendió la sección de comida rápida. El interior estaba muy limpio, aunque debo admitir que no me fijé mucho en el exterior de inmediato. Prometo prestar más atención a esos detalles esta semana. ¡Una experiencia genial!
Monica Ruth Baldovi (09/07/25, 13:08):
No recomendaría viajar en los autobuses de OCC si planeas ir a Tapachula. Mi experiencia en la terminal del norte fue bastante desagradable, el personal de ADO y OCC actúa de manera prepotente y no proporcionaron información adecuada. El autobús que debía salir a las 7 pm el 23 de diciembre llegó con retraso a las 8:30 pm, y luego tomó una ruta sin casetas, lo que nos hizo llegar a las 3:10 pm del 24, perdiendo así una importante reunión.
Presenté una queja a ADO y OCC, pero nunca recibí una disculpa por parte de ellos. El personal fue poco atento y grosero. Estoy considerando presentar una queja ante Profeco, ya que considero que estos servicios deben ser de calidad. Los autobuses son viejos, huelen mal y ni siquiera proyectan películas durante el trayecto. El costo del boleto es elevado, 1380 pesos, en comparación con los autobuses TITANIUM que ofrecen un mejor servicio por solo $750 y salen desde la estación del metro Balbuena. ¡Mi recomendación es ahorrar tiempo y dinero eligiendo una opción más conveniente!
Lucia Lourdes Gastearena (08/07/25, 17:00):
No le puedo poner 6 estrellas porque no me permitieron llevar a mi chihuahua conmigo en el autobús. Me pidieron que lo dejara en la bodega, incluso siendo muy tranquilo y llevando su transportín. Creo que deberían revisar esa normativa, estoy bastante molesta.
Maria Domitila Fullaondo (07/07/25, 04:16):
Fui a comprar un billete y revisar los horarios, y la señora que me atendió me preguntó si ya tenía el horario en mente. Le dije que no, que quería ver cuáles estaban disponibles. Puso una cara, pero en menos de un minuto había revisado todo y ella ya estaba volviendo a poner mala cara. Para eso están, para atender, si no, no deberían contratarlas de verdad. La señora tenía el pelo largo tipo pelirrojo y llevaba un pañuelo morado. 😑
