Terminal TER y ORO Crucero: Un Análisis de la Experiencia del Usuario en Jiutepec, Mor.
La terminal ORO Crucero, también conocida como TER, ubicada en Jiutepec, Morelos, es una de las principales opciones de transporte para quienes viajan hacia Cuernavaca y otros destinos cercanos. Sin embargo, la experiencia de muchos usuarios deja mucho que desear. En este artículo, analizaremos los comentarios de los pasajeros sobre su servicio, destacando aspectos importantes como la accesibilidad para personas en silla de ruedas y otros problemas recurrentes.
Accesibilidad para Personas con Discapacidad
Uno de los puntos destacados por los usuarios es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Sin embargo, esta accesibilidad no parece extenderse a otras áreas de la terminal y los autobuses, lo que plantea preguntas sobre el compromiso real de la empresa con la inclusión. A pesar de contar con una entrada adecuada, muchos coinciden en que el servicio en general no es amigable con las personas con discapacidad.
Comentarios sobre la Calidad del Servicio
Los comentarios sobre la calidad del servicio son abrumadoramente negativos. Muchos usuarios han reportado un pésimo servicio, mencionando que las unidades son viejas y malolientes, además de que frecuentemente hay retrasos de al menos media hora. Estas quejas son consistentes entre los pasajeros:
- “Las unidades son viejas y huelen mal.”
- “Las corridas se retrasan y los asientos asignados no se respetan.”
- “La atención del personal es deficiente y grosera.”
Problemas de Ventas de Boletos
Un problema recurrente es la sobreventa de boletos, donde los pasajeros terminan viajando de pie a pesar de haber pagado por un asiento. Esto genera tensión y frustración:
- “Te venden boletos numerados, pero no respetan esos números.”
- “Terminas viajando parado a pesar de que te dieron un número de asiento.”
Condiciones de Higiene y Mantenimiento
Otro aspecto que ha sido objeto de críticas son las condiciones de higiene de la terminal y los autobuses. Los baños suelen estar en condiciones deplorables, sin ventilación y frecuentemente cerrados:
- “El baño está sucio y casi nunca tiene papel.”
- “El olor a orines es insoportable dentro de los autobuses.”
Conclusiones
A pesar de que la terminal ORO Crucero y TER ofrece una opción de transporte necesaria para muchas personas en Jiutepec, la experiencia del usuario suele ser muy negativa. Las quejas sobre la falta de limpieza, mala atención al cliente y problemas con la venta de boletos son recurrentes. Para los pasajeros, es claro que se necesita una mejora significativa en la calidad del servicio y en las instalaciones para poder confiar en esta línea de autobuses.
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