Servicio de Transporte Caminante Terminal Poniente: Accesibilidad y Comentarios de Usuarios
La Terminal Poniente de Caminante, ubicada en Álvaro Obregón, Ciudad de México, es una de las principales opciones para quienes desean trasladarse hacia el Estado de México, especialmente a Toluca. Sin embargo, a pesar de ser un punto neurálgico de transporte, ha recibido múltiples críticas por parte de sus usuarios.
Accesibilidad en la Terminal
Uno de los aspectos más destacados es la disponibilidad de estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esto permite que las personas con discapacidades motrices puedan acceder a la terminal sin mayores inconvenientes. A pesar de esto, muchos usuarios han señalado que la congestión en la zona debido a obras externas hace que el acceso sea complicado.
Calidad del Servicio
Los comentarios de los usuarios destacan una serie de deficiencias en el servicio. La atención al cliente en taquillas es frecuentemente criticada, describiendo a las taquilleras como poco amables y poco atentas a las necesidades de los pasajeros. Un usuario afirmó: “Las taquilleras son horribles, siempre están comiendo y hablando por teléfono, parece que hacen un favor al atender”. Este tipo de retroalimentación resalta la necesidad de capacitación y supervisión constante del personal.
Condiciones de las Instalaciones
Además de la atención al cliente, varios comentarios mencionan la falta de limpieza en las instalaciones. Los baños, por ejemplo, han sido descritos como sucios y malolientes, lo cual es inaceptable para una terminal de esta magnitud. Los usuarios también han mencionado que “el ambiente interno” puede ser incómodo, especialmente durante épocas de calor.
Movilidad y Transporte
Por otro lado, el servicio de transporte en autobuses es considerado en general como bueno. Muchos usuarios aprecian la comodidad de los autobuses y la puntualidad en las salidas, aunque hay quejas sobre la frecuencia y la capacidad de los mismos. Un comentario señala que “las corridas salen muy rápido”, pero también se menciona la frustración por la dificultad para encontrar información clara sobre horarios y disponibilidad.
Conclusiones
El Servicio de Transporte Caminante en la Terminal Poniente ofrece opciones de movilidad importantes para los usuarios que se desplazan entre la Ciudad de México y el Estado de México. Sin embargo, para mejorar la experiencia del cliente, es crucial que la empresa aborde las quejas sobre la atención al cliente, la limpieza y la señalización adecuada dentro de la terminal. La implementación de cambios significativos podría ayudar a revertir la percepción negativa actual y ofrecer un servicio que realmente cumpla con las expectativas de los pasajeros.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 33 comentario(s) recibido(s).
Susannah Zaracho (04/07/25, 06:18):
Siempre hay mucho jaleo en este sitio, con tantas obras, el tráfico, los vendedores callejeros, es complicado moverse por aquí.
Emilia Amparo Barra (01/07/25, 12:47):
Una experiencia excelente, compré mi boleto en la terminal de Observatorio dos días antes por $140 para ir al aeropuerto de Toluca. Viajé el domingo a las 08:30 y llegué a las 09:15. Fue muy fácil viajar desde Roma Norte (20 minutos) en el autobús.
Rebecca Jayne Barril (29/06/25, 22:50):
Es una lástima que como empresa no muestren la más mínima intención de ayudar a sus clientes con la facturación, argumentando que es responsabilidad del viajero conservar sus boletos. Me pregunto, ¿qué sucede si te roban y no puedes recuperarlos? ¿O si experimentas algún imprevisto, tampoco se hacen cargo? Incluso un vendedor de chicles sabe cuántos vende al día. Con las actualizaciones del SAT, ¿cómo pueden afirmar que no hay forma de rastrearlos? Una situación realmente frustrante para los usuarios.
Abdalla El Hammouchi (26/06/25, 06:25):
No muestran empatía con los pasajeros y parece que no les importa, sus respuestas carecen de fundamentos.
Ana Avelina Cobas (25/06/25, 10:20):
¡Los viajes de primera son una maravilla! Vas súper cómodo y puedes elegir el asiento que más te guste. ¡Es genial!
Angeles Manuela Campañon (25/06/25, 04:19):
Excelente servicio en general, recientemente tomé un viaje a Toluca y utilicé un transporte tipo combi. Fue muy cómodo, sin embargo, me encontré con la situación de que el baño en la sala de espera de la terminal estaba cerrado y no había indicaciones claras sobre cómo acceder a él.
Julian Nates (22/06/25, 22:18):
He probado el servicio de transporte y la verdad es que las salidas son bastante rápidas, tardando solo de 10 a 15 minutos en llegar. No obstante, creo que podrían mejorar aún más este aspecto.
Jason David Barnadas (20/06/25, 16:41):
Todavía tengo problemas para acceder de manera más sencilla a la terminal
Malgorzata Elzbieta Cavilla (19/06/25, 19:21):
Este lugar está bastante concurrido y debido a las obras en la línea 1, el tráfico ha sido constante durante más de un año. Además, se percibe un fuerte olor a humo, como si lo estuvieran fumando en el interior.
Jose Carlos Urra (19/06/25, 08:31):
Estamos mejorando día a día, ¡qué alegría!
Ana Manuela Lakhlifi (18/06/25, 22:17):
Los autobuses se demoran bastante en salir una vez que compras el billete.
Miluta Fullana (18/06/25, 01:06):
Ofrecen salidas regulares desde la Terminal de Observatorio hacia Toluca. Los autobuses tienen baño y hacen paradas en varios lugares cerca de la Terminal en Toluca. En su servicio plus ofrecen agua y un snack para el trayecto. Los autobuses están en buenas condiciones.
Ramona Teresa Valentines (11/06/25, 04:46):
Los camiones y los asientos están sucios. El servicio en taquilla es malo y no contestan los teléfonos.
Luiz Antonio Rejas (07/06/25, 04:43):
La comida en este restaurante es espectacular, de verdad que me sorprendió gratamente. Sin duda alguna, es un lugar al que volveré una y otra vez. ¡Altamente recomendado!
Milton Alexander Meyer (07/06/25, 03:40):
La terminal está funcionando bien, pero hay que señalar que las obras en curso, sin una planificación adecuada, están dificultando el acceso a ella.
Sebastian Ramon Trucharte (06/06/25, 23:06):
Qué hermosos los Autobuses, me encanta ver cómo lucen. Son una excelente opción para movilizarse de forma cómoda y segura. ¡Me encantan!
Ana Olivia Macazaga (06/06/25, 18:52):
Vaya, qué triste saber que los taxis de sitio están tan caros y abusan de la gente. En estos casos, una buena opción podría ser considerar un servicio de transporte alternativo para evitar pagar precios exagerados. ¡Espero que pronto puedas encontrar una solución más conveniente para tus traslados!
Arcelia Lavi (06/06/25, 02:06):
¿Es verdad que han subido los precios del servicio hacia Ixtlahuaca de $95 pesos a $135 pesos?
Codrut Mohedano (04/06/25, 02:30):
Las unidades de este servicio de transporte apestan a orines, por favor, ¡al menos límpienlas! ¡Qué horrible olor!
Claudio Sebastian Richard (03/06/25, 20:00):
Quiero dejar claro que hubiera preferido dar menos estrellas si me hubieran dado la opción.
Hace poco compré mi billete en la terminal de Observatorio con destino al aeropuerto de Toluca. La chica que me vendió el billete cometió un error y terminé en la terminal de autobuses de Toluca.
No resido en la Ciudad de México y esta fue mi primera experiencia utilizando este servicio, y la verdad es que no puedo creer que sucedan este tipo de situaciones... Cuando pedí el billete, dije claramente "un billete para el aeropuerto de Toluca", por lo que no debería haber habido confusión. Como consecuencia de este error, tuve que pagar un taxi extra de $200 para llegar al aeropuerto y casi pierdo mi vuelo.
