Servicio de Transporte Kolors: Reforma-Insurgentes
El servicio de transporte Kolors, ubicado en la esquina de Reforma e Insurgentes en Cuauhtémoc, Ciudad de México, se presenta como una opción económica para los viajeros que buscan trasladarse a diferentes destinos. Sin embargo, las opiniones de los usuarios reflejan una experiencia mixtas y llenas de desafíos.
Ubicación y Accesibilidad
La ubicación estratégica frente a un McDonald's permite a los pasajeros contar con opciones para resguardarse en caso de lluvia; sin embargo, muchos pasajeros han señalado la falta de una sala de espera adecuada. Los comentarios destacan que no hay señalización clara que indique dónde esperar el autobús, lo que puede generar confusión. "La parada no tiene ni un sticker donde diga 'hey aquí es donde esperas el camión Kolors'..." manifiestan algunos usuarios.
Retrasos y Puntualidad
Un punto recurrente en las reseñas es la impuntualidad del servicio. Varios viajeros mencionan que el autobús suele llegar tarde, con retrasos que van desde 30 minutos hasta más de una hora. "El camión llega tarde" es una queja común entre los pasajeros. Esta falta de puntualidad se traduce en incomodidades para quienes dependen de horarios específicos.
Cuidado en las Unidades
Los comentarios sobre las condiciones de las unidades son preocupantes. Muchos usuarios destacan que los autobuses son viejos y no cuentan con asientos reclinables, lo que puede resultar incómodo durante viajes largos. Además, la higiene ha sido citada como un tema crítico. "El hedor a baño es ATROZ", expresan los pasajeros, indicando que la limpieza no es prioritaria en esta línea de transporte.
Atención al Cliente
La atención al cliente también ha sido objeto de críticas. Los pasajeros han reportado situaciones donde el personal no proporciona información clara y se percibe una falta de organización. “No había nadie que informara la situación”, mencionan algunos usuarios, reflejando la necesidad de mejorar la comunicación y el protocolo de atención.
Experiencias Positivas y Negativas
A pesar de las críticas, hay quienes han tenido experiencias positivas, destacando la relación costo-beneficio. "Es una buena opción cuando no hay en otras marcas", afirman algunos viajeros, resaltando que, aunque hay problemas, el precio es accesible para quienes tienen un presupuesto limitado.
Sin embargo, otros advierten sobre los riesgos de elegir Kolors. Comentarios sobre la falta de seguridad en el área de espera y la ausencia de protocolos claros hacen que muchos reconsideren sus decisiones de viaje.
Conclusiones
En resumen, el servicio de transporte Kolors en Reforma-Insurgentes ofrece una alternativa económica pero presenta importantes áreas de oportunidad en cuanto a puntualidad, higiene y atención al cliente. La combinación de experiencias positivas y negativas sugiere que los futuros pasajeros deben evaluar cuidadosamente sus necesidades antes de optar por este servicio. La calidad del transporte puede no ser la adecuada para todos, y la búsqueda de opciones alternativas, como ADO o Japi, podría ser más conveniente dependiendo del tipo de viaje que se planee realizar.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 66 comentario(s) recibido(s).
Qiuping Dodero (04/09/25, 00:27):
No les doy cero estrellas porque no se puede, pero estos tipos SON UNA COMPAÑÍA DE DESORGANIZADOS, GROSEROS E INEPTOS. Me vendieron un boleto de CDMX a Córdoba, cuando llegué al lugar pregunté al encargado DOS VECES (ya que un chico me dijo que su boleto no incluía parada en Córdoba) si ese autobús efectivamente llegaba a Córdoba y la respuesta fue sí. Pues bien, SE PASARON, el chofer en su cabina no me contestaba, y cuando por fin me hicieron caso me dijeron que no había nada que hacer y que me tenía que ir hasta la última parada que era COATZACOALCOS. Servicio al cliente me dijo que era lo que tocaba "por seguridad" y que ellos me pagarían el boleto de regreso. Literalmente los amenacé con llamar a la policía si me llevaban a Coatza, y solo así me dejaron bajar en un pueblo después, donde tuvieron que venir a buscarme. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE VENDAN ALGO Y LUEGO TE DIGAN QUE PERDERÁS TODO TU FIN VIAJANDO MÁS DE DIEZ HORAS? Además, los empleados de servicio al cliente y los que revisan los boletos son super groseros. Ya había tenido malas experiencias con KOLORS, pero pensé que valdría la pena por ahorrarme algo. NO LO HAGAN, NUNCA TOMEN ESTOS AUTOBUSES. Agradezco al chofer por tener inteligencia y empatía al permitirme bajar, ya que no fue su error, los demás, el que revisó mi boleto y el servicio al cliente, unos verdaderos ineptos.
Leandro Jose Vilarrubias (02/09/25, 05:16):
Decidimos pagar para que mi perra pudiera viajar en el área de carga, como había sucedido en ocasiones anteriores. Sin embargo, en esta ocasión recibimos una amenaza poco común: nos advirtieron que si nuestra perra ladraba, podrían hacernos bajar a ella y a mi madre en plena carretera. Es comprensible que un perro ladre, ¡es parte de su naturaleza! ¿Por qué ofrecen un servicio si no pueden cumplir con él? Me vi obligado a sedar a mi perra para poder viajar con urgencia. Si algo le ocurre a mi mascota, responsabilizaré a la empresa por cualquier eventualidad.
Luz Melida Gude (25/08/25, 06:59):
Experiencia lamentable, desde la espera en el punto Reforma-Insurgentes, el personal fue extremadamente grosero con los pasajeros llegando al extremo de burlarse de una señora. El autobús era muy antiguo y no contaba con conectores para cargar el celular. El conductor se ausentó por casi 40 minutos para desayunar y nos dejó encerrados con seguro en una gasolinera por Texcoco. Posteriormente, condujo a una velocidad inapropiada. En resumen, nunca más volveré a viajar con esta empresa por mi seguridad. Recomiendo optar por una línea de autobuses más segura para evitar situaciones desagradables como esta.
El Ouazna Cura (24/08/25, 08:54):
Opinión sobre el servicio de transporte:
¡Qué desastre de servicio! Cambiaron los puntos de salida y llegada sin previo aviso, nos perdimos el autobús y tuvimos que llamar para que nos rescataran. ¡Para colmo, el baño del autobús rebosaba porque el botón de desagüe no funcionaba! Los puertos USB tampoco servían. Y al llegar, en lugar de entrar al estacionamiento correspondiente, nos dejaron en plena avenida, ¡una locura en una vía de 4 carriles muy peligrosa!
Menos mal que existe Japi, donde el servicio es excelente. ¡Gracias a Dios por eso! 🚐🌟
Recesvinto Daza (21/08/25, 13:41):
Hoy, el 16 de febrero, hice una reserva para un viaje con salida a las 3:00 PM. Recomiendan llegar media hora antes, así que ya había 6 pasajeros esperando conmigo 15 minutos antes. Hasta las 3:15, se acercó su anfitrión, como ellos le llaman, y nos informó de que el autobús podría llegar con 1 hora y media de retraso. Empezó a cobrar los boletos, y le pregunté si podía pagar al llegar el autobús para poder buscar otra opción. La persona se molestó y me sugirió buscar otro servicio, mencionando que cerca del Ángel y el Caballito podría haber otras alternativas que conozco y son más puntuales.
A pesar de que ya no había más personal disponible, él se negó a aceptar mi pago y me invitó a buscar otro servicio. Llamé al servicio de atención al cliente, quienes al menos me escucharon y quisieron que regresara al punto de abordaje, pero decidí buscar otra línea. No pierdan tiempo comprando y reservando si el personal no está capacitado para atender a los usuarios. Viajar con Kolors es incierto, ya que incluso sus propios empleados recomiendan explorar otras opciones.
Guim Talens (21/08/25, 10:13):
Creo que mi experiencia con Kolors en Reforma ha sido bastante peculiar. Al leer varias opiniones aquí, me di cuenta de que algunas personas han tenido malas experiencias, como retrasos en el autobús y la falta de refugio en caso de lluvia.
Personalmente, no tuve una mala experiencia. El autobús llegó puntual a las 7pm de un domingo. El viaje transcurrió sin problemas y, de hecho, llegamos mucho antes de lo previsto gracias a la velocidad del conductor, lo cual me causó algo de vértigo. A pesar de que el interior del autobús estaba limpio, noté algunos detalles de descuido, como el mecanismo para reclinar los asientos que se atascaba.
Normalmente no suelo tomar muy en serio las calificaciones en Google Maps, pero al leer todas las experiencias negativas, me asusté un poco y estuve a punto de arrepentirme. Mi experiencia no fue desagradable, aunque tampoco fue la mejor en la que he viajado. Sin embargo, espero que la empresa tome en consideración las opiniones de los usuarios para mejorar sus servicios.
Kadijatou Craia (19/08/25, 01:43):
Muy buen lugar céntrico en la ciudad de México.
Ana Blanca Gaztelumendi (18/08/25, 23:38):
Muy mal servicio, el camión llegó con un retraso de unas 2 horas, el autobús no tenía aire acondicionado y estábamos casi sofocados. Realmente no lo recomiendo en absoluto, además, luego los autobuses ni siquiera llegan puntualmente, lo que puede hacerte perder un vuelo. Sin duda una experiencia muy frustrante y decepcionante.
Sara Manuela Ochandorena (18/08/25, 08:51):
Llegué a mi destino más de 2 horas tarde. El viaje era de la CAP a Reforma-Insurgentes, salimos a las 4:15 am (con 20 minutos de retraso) y llegamos a Reforma a las 9:25 am (2 horas tarde).
Se paga el mismo boleto y no te dan ninguna explicación sobre lo que está sucediendo. Uno termina quejándose con el conductor, que además de tener una actitud muy mala, tampoco ofrece respuestas.
Josep Pau Silles (15/08/25, 21:10):
La verdad es que el servicio es económico, eso es innegable.
Sin embargo, al no contar con una terminal, estos precios bajos tienen su razón de ser.
En mi experiencia, en el punto Reforma - Insurgentes, el autobús llegó más de una hora tarde. Al no haber un lugar adecuado para esperar y con la falta de organización, decidimos refugiarnos en un McDonald's cercano. Cuando por fin llegó el autobús, apenas estuvimos tres minutos allí antes de que partiera. Los supuestos encargados de organizar la fila no tuvieron la paciencia necesaria y nos dejaron atrás. Aunque previamente habíamos hecho el "check-in" con ellos, su falta de profesionalismo les impidió solicitar al chofer que esperara un par de minutos más.
Sería un gesto amable por parte de la empresa regalarles a esos jóvenes una camiseta con el logo de la compañía.
Marcelo Viade (14/08/25, 17:48):
Excelente servicio y económico, viajo al menos una vez por semana y siempre tengo una experiencia positiva. Lo recomiendo totalmente.
Omar Alexander Montabes (14/08/25, 13:56):
Con un importante retraso para volver a estar en marcha
Ana Caroline Alier (12/08/25, 14:59):
Este servicio es económico, pero no esperen mucho más que eso. Personalmente, les recomendaría utilizar Japi, ya que ofrecen un mejor servicio y no tienen los retrasos que experimenté con Kolors. En mi caso, tuvimos que esperar dos horas para que llegara el autobús y no recibimos ninguna explicación. Japi tiene una atención al cliente mucho más eficiente, al menos en mi experiencia.
Juan Felix Fuxa (08/08/25, 18:43):
Aunque no es una estación propiamente dicha, el trato y la atención del personal son muy respetuosos. La ubicación de esta parada es ideal si vas a estar en la zona de Reforma o cerca de allí.
Wilhelmus Cosme (08/08/25, 02:15):
He realizado 4 viajes en un lapso de 3 semanas y la verdad es que mi experiencia ha sido bastante desagradable. El personal parece ser bastante déspota, no respetan los precios acordados, cancelan los viajes sin previo aviso o lo hacen a última hora cuando ya estás en la terminal, tampoco se preocupan por mantener los asientos solicitados y suelen cambiar el lugar de acceso sin previo aviso. En resumen, la calidad del servicio va de mal en peor.
Lucia Alejandra Mo (07/08/25, 22:49):
Honestamente no me convenció mucho el sitio, pues lo encuentro un tanto escaso y carece de cobertura para resguardarse en caso de lluvia.
Orkatz Docando (07/08/25, 22:48):
Un servicio que puede ser una lotería, una experiencia muy decepcionante en mi caso. El autobús llegó con 20 minutos de retraso y descubrimos que la empresa había vendido más de 8 plazas de las disponibles. No recibimos explicaciones, nos hicieron esperar otros 20 minutos para informarnos, con nuestras maletas listas, que no teníamos asientos disponibles a la 1 de la madrugada. ¡Nos dejaron literalmente en la calle! "Aunque hayas comprado tu boleto, no hay asientos para ti. Te reubicaremos en el siguiente autobús a las 5 de la mañana." Y para empeorar las cosas, ¡estaba lloviendo! Definitivamente, no volveré a utilizar este servicio nunca más.
Andrea Jesus Molins (06/08/25, 11:19):
Totalmente de acuerdo contigo, es muy valioso considerar este aspecto en comparación con otras alternativas como McDonald's. ¡Gracias por compartir tu opinión!
Silvia Mabel Burguillo (05/08/25, 21:13):
No recomiendo utilizar esta empresa de transporte, ya que los autobuses son muy antiguos y no disponen de agua en los baños. Además, suelen llegar tarde a la parada, a veces hasta una hora después del horario establecido, lo cual es muy molesto para los pasajeros. Para empeorar las cosas, los conductores solicitan contribuciones para pagar peajes, advirtiendo que si no se colabora, no seguirán adelante, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros y exponiéndolos al peligro de ser asaltados en plena carretera. Es una situación muy desagradable que puede poner en peligro la vida de las personas y de sus familias, por lo que es mejor evitar esta empresa de transporte a toda costa.
Wilson Dario Boudra (05/08/25, 19:13):
Han tardado muchísimo en llegar, el viaje estaba programado para las 6:25 y el autobús llegó una hora tarde, te deja literalmente en la calle y sin ofrecerte ni una explicación. Aunque es más económico que ADO, ¡el servicio es fatal!
