Estrella Roja Terminal TAPO: Accesibilidad y Opiniones de Viajeros
La Terminal Estrella Roja TAPO, ubicada en Venustiano Carranza, Ciudad de México, se ha convertido en una opción popular para aquellos que desean viajar a Puebla y otros destinos. Sin embargo, la experiencia del usuario varía considerablemente, como lo reflejan diversas opiniones de los pasajeros.
Accesibilidad para Personas con Discapacidad
Un aspecto destacado por los usuarios es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta característica es fundamental para garantizar que todos los viajeros puedan acceder a los servicios sin dificultad. Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas es un punto positivo que facilita la llegada a la terminal.
Opiniones sobre el Servicio
A pesar de contar con instalaciones adecuadas, muchos viajeros han expresado su descontento con el servicio al cliente. Un comentario común es la pésima gestión de conflictos, donde se señala que el personal no da la cara ante retrasos en las corridas y, en ocasiones, levanta la voz ante las consultas de los pasajeros. Este tipo de trato genera un ambiente incómodo y frustrante para los viajeros.
Sin embargo, hay quienes consideran que la terminal es segura, con buenas opciones de taxi y una variada oferta de alimentos. Los usuarios también han resaltado los esfuerzos de mejora en la seguridad y la puntualidad de las corridas, lo que aporta un valor adicional a la experiencia de viaje.
Condiciones de los Autobuses
Los comentarios sobre las condiciones de los autobuses son mixtos. Mientras algunos viajeros afirman que los autobuses están en buen estado y limpios, otros reportan problemas como baños inoperantes, conexiones USB defectuosas y falta de limpieza. Estas inconformidades pueden afectar significativamente la experiencia de viaje.
Conclusión
A pesar de las críticas, Estrella Roja continúa siendo una opción viable para quienes buscan un medio de transporte entre la Ciudad de México y Puebla. Si bien es importante mejorar la atención al cliente y el mantenimiento de los autobuses, la accesibilidad en la terminal es un paso positivo hacia un servicio más inclusivo. Los usuarios deben estar informados sobre las condiciones actuales del servicio antes de su viaje para evitar sorpresas desagradables.
En resumen, la Terminal TAPO de Estrella Roja tiene potencial para ofrecer una experiencia de viaje cómoda y accesible, pero se requiere atención a las quejas recurrentes de los usuarios.
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Estrella Roja Terminal Tapo - Venustiano Carranza Ciudad De Mexico
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Heber Corral (29/06/25, 17:58):
La atención al cliente deja mucho que desear, cometen errores y luego culpan a los clientes. Los autobuses se ven envejecidos y sin una limpieza previa adecuada. Durante el viaje, suben vendedores ambulantes, lo cual es comprensible en el caso de la comida, pero la venta de otros "productos" me parece inapropiada.
Eloy Alberto Cilleruelo (28/06/25, 22:52):
El servicio de esta empresa de autobuses es bastante caro y deja mucho que desear. Los baños y los arcos de seguridad rara vez funcionan correctamente, y el escáner a veces lo utilizan y otras veces no. El personal de las taquillas y la supervisora son groseros y no muestran interés en ayudar o brindar soluciones. En general, la experiencia con el servicio al cliente ha sido terrible.
Paula Vanesa Hubner (28/06/25, 19:50):
Pues verás, la experiencia de tener que pasar un control de acceso tipo terminal aérea en esta empresa de autobuses es algo distinto a las otras en las que suelo viajar. El personal de la taquilla es amable y atento, la sala de espera está limpia y cuentan con sanitarios. En cuanto a los autobuses, puedo decir que lucen mucho mejor que los de otras empresas y además son relativamente más económicos.
Ivan Ruben Plans (26/06/25, 14:15):
Qué mal servicio, venden más boletos de los que deberían, no recomendaría usar esta empresa de autobuses. Además, el retraso de media hora es inaceptable.
Rosa Maria Pilar Granados (26/06/25, 03:06):
En la primera clase, la atención es de primera. Sin embargo, en el servicio económico, el personal de seguridad es selectivo y discriminatorio con personas más humildes, lo cual no me parece correcto.
Iordana Matarin (25/06/25, 17:13):
El servicio en general está bastante bien, pero últimamente he notado que los dispositivos de sonido no están funcionando correctamente y además siempre ponen las mismas películas cada semana. Yo soy un viajero frecuente, hago el trayecto de Puebla a Ciudad de México dos veces por semana. Sería genial si pudieran mejorar estos aspectos para hacer el viaje más agradable. ¡Gracias!
Miriem Sienra (25/06/25, 12:36):
Las instalaciones son correctas, pero una vez dentro de la sala, es un poco complicado acceder a los baños ya que están fuera de la sala.
Cassia Merencio (21/06/25, 02:42):
La atención fue buena, pero me decepcionó mucho encontrar un olor fuerte y desagradable en los baños. Además, no había jabón para lavarse las manos, lo cual es algo fundamental en cualquier establecimiento.
Iñigo Antonio Lejarcegui (20/06/25, 10:07):
Tuve que desplazarme cuando cerraron la autopista, y el servicio directo de la empresa de autobuses fue excelente. Las instalaciones lucen muy bien. Definitivamente es mi forma favorita de viajar a Puebla.
Neven Macanas (18/06/25, 16:15):
Hace 4 días viajé en Estrella Roja por primera vez y quedé fascinada. ¡De verdad, de la Ciudad de Puebla a la Ciudad de México, muy contenta! ¡Totalmente recomendable! ❤️
Conversion Mezo (08/06/25, 16:21):
El personal de la terminal es muy amable, incluido el equipo de seguridad. La instalación tiene todo lo necesario, no tan mal como la terminal de Puebla. Además, utilizan baños con aguas tratadas, lo cual es una gran ventaja para el medio ambiente. ¡Definitivamente una excelente opción para viajar en autobús!
Aaltje De Leyva (08/06/25, 07:25):
El servicio es una auténtica basura, tratan a los abuelitos con desdén haciéndoles esperar más de una hora. Y para colmo, dicen que ofrecen rutas directas y luego hacen parada en la cárcel de mujeres. ¡Una vergüenza!
Peter Francis Lakhdar (08/06/25, 07:11):
Veloz, conveniente y en cierta medida eficaz, para desplazamientos exprés hacia Puebla, satisface las expectativas. Sería de gran ayuda si pudieran restaurar los baños de las salas de espera.
Josefa Beatriz Majdoubi (08/06/25, 06:36):
Me ha gustado mucho el servicio y la solución que me ofrecieron para poder abordar el autobús, además el personal de regreso fue muy amable y comprensivo ante el retraso ocurrido. Sería genial que, aunque no sea un servicio de primera clase, pudieran ofrecer una bebida o un snack. ¡Muy recomendado! 👍🏾
Maria Ludivina Monico (08/06/25, 01:56):
¡Qué magnífica opción para viajar a Puebla o a otros destinos intermedios! Siempre llevo bastante equipaje o a mi mascota conmigo, ¡y nunca he tenido ningún inconveniente con esta empresa de autobuses! Tanto en trayectos directos como en los más económicos, siempre he quedado satisfecho. ¡Totalmente recomendable si lo que buscas es llegar rápido a tu destino sin complicaciones!
Jaime Nicolas De Luque (06/06/25, 04:01):
Los compartimentos superiores de los autobuses suelen ser bastante reducidos, por lo que no querían venderme el billete a Cuautlancingo porque llevaba una maleta y esa parada es de cortesía, y el conductor no se baja para abrir el maletero. Pasé con otra vendedora y le dije que reduciría mi maleta cuando ya estaba pagando, en ese momento regresó la supervisora y de manera descortés me advirtió que si no me dejaban subir, no me harían el reembolso. Gracias a los cielos, nadie me puso impedimentos para abordar con mi maleta y un recipiente de comida.
Valentin Ionut Granero (04/06/25, 22:55):
Creo que habría llegado antes caminando. El autobús iba retorciéndose como una serpiente en el suelo. El viaje de la CDMX a Cholula decía que duraba 2 horas pero en realidad fueron 3 horas. Además, el autobús no nos dejó en la terminal, sino en mitad de la calle bajo la lluvia.
Jonathan Joel Farriols (04/06/25, 03:25):
Está bastante bien, es rápido y eficaz. Mi queja es hacia los maleteros que van con el carrito, llevaba una persona en silla de ruedas y un niño y se iban corriendo como si tuvieran prisa. La verdad es una falta de respeto, tuve que pedirles que esperaran, y encima cobran, ¡no es propina!
Oroncio Pesantes (31/05/25, 00:31):
Las instalaciones de esta empresa de autobuses son preciosas y relajantes, ¡las salidas siempre son puntuales y los conductores son súper amables! ¡Una experiencia de viaje realmente placentera!
Xavi Uche (30/05/25, 16:46):
El tiempo de viaje es demasiado largo debido a las numerosas paradas en sus terminales. Parece más un autobús urbano que un servicio de larga distancia. Además, tienen un letrero que indica que no se hacen responsables del equipaje que se guarda debajo, y realmente no hay personal que etiquete los bultos para garantizar que nadie más los tome por error. También te piden el billete como si hubieras cometido una infracción. Esta ha sido mi primera y última experiencia viajando en esta ruta.
