Terminal TER y ORO Crucero: Un Análisis de la Experiencia del Usuario en Jiutepec, Mor.
La terminal ORO Crucero, también conocida como TER, ubicada en Jiutepec, Morelos, es una de las principales opciones de transporte para quienes viajan hacia Cuernavaca y otros destinos cercanos. Sin embargo, la experiencia de muchos usuarios deja mucho que desear. En este artículo, analizaremos los comentarios de los pasajeros sobre su servicio, destacando aspectos importantes como la accesibilidad para personas en silla de ruedas y otros problemas recurrentes.
Accesibilidad para Personas con Discapacidad
Uno de los puntos destacados por los usuarios es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Sin embargo, esta accesibilidad no parece extenderse a otras áreas de la terminal y los autobuses, lo que plantea preguntas sobre el compromiso real de la empresa con la inclusión. A pesar de contar con una entrada adecuada, muchos coinciden en que el servicio en general no es amigable con las personas con discapacidad.
Comentarios sobre la Calidad del Servicio
Los comentarios sobre la calidad del servicio son abrumadoramente negativos. Muchos usuarios han reportado un pésimo servicio, mencionando que las unidades son viejas y malolientes, además de que frecuentemente hay retrasos de al menos media hora. Estas quejas son consistentes entre los pasajeros:
“Las unidades son viejas y huelen mal.”
“Las corridas se retrasan y los asientos asignados no se respetan.”
“La atención del personal es deficiente y grosera.”
Problemas de Ventas de Boletos
Un problema recurrente es la sobreventa de boletos, donde los pasajeros terminan viajando de pie a pesar de haber pagado por un asiento. Esto genera tensión y frustración:
“Te venden boletos numerados, pero no respetan esos números.”
“Terminas viajando parado a pesar de que te dieron un número de asiento.”
Condiciones de Higiene y Mantenimiento
Otro aspecto que ha sido objeto de críticas son las condiciones de higiene de la terminal y los autobuses. Los baños suelen estar en condiciones deplorables, sin ventilación y frecuentemente cerrados:
“El baño está sucio y casi nunca tiene papel.”
“El olor a orines es insoportable dentro de los autobuses.”
Conclusiones
A pesar de que la terminal ORO Crucero y TER ofrece una opción de transporte necesaria para muchas personas en Jiutepec, la experiencia del usuario suele ser muy negativa. Las quejas sobre la falta de limpieza, mala atención al cliente y problemas con la venta de boletos son recurrentes. Para los pasajeros, es claro que se necesita una mejora significativa en la calidad del servicio y en las instalaciones para poder confiar en esta línea de autobuses.
El número de telefono de dicho Empresa de autobuses es +525611605578
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Oscar Israel Aldea (29/08/25, 19:31):
La peor estación de autobuses, siempre con retrasos. Compré un billete con asiento asignado y al final tuve que viajar de pie porque vendieron dos veces mi lugar. Personas que pagaron por un asiento acabaron viajando de pie, se aprovechan de la necesidad que hay de transporte.
Miriam Sofia Borbon (28/08/25, 19:43):
Muy mal servicio, los autobuses están viejos, huelen mal por dentro de los "de primera clase", llegan cuando quieren y con al menos media hora de retraso, venden demasiados boletos por lo que te toca ir de pie, sin mencionar a los vendedores de boletos que hablan, comen y te atienden de mala gana, no saben darte indicaciones, el baño siempre está descompuesto, realmente una tragedia, calificación: ❌
Estanislau Corbi (27/08/25, 21:12):
No hace falta decir lo que ya se sabe, los trayectos de los autobuses suelen ser bastante extensos, por eso muchos viajeros prefieren utilizar BlaBlaCar. El estado de los baños para uso de los usuarios suele ser fundamental y deberían estar siempre disponibles durante el trayecto. También es necesario mejorar la accesibilidad para las personas mayores, ofreciendo más boletos especiales para la tercera edad. Además, sería conveniente que los boletos fueran deducibles de impuestos para facilitar los viajes en autobús.
Juan Javier Cotes (27/08/25, 02:56):
Vaya desastre de servicio, ¡qué desilusión! Resulta que la conductora no tenía cambio en pesos y simplemente me dijo que no me devolvería el dinero sin ni siquiera disculparse. ¡Menuda falta de respeto! Además, me fue imposible pagar con tarjeta porque la terminal no funcionaba. Para rematar, me asignaron un asiento en la parte trasera que olía a orines. ¡Una experiencia muy desagradable!
Gerardo Esteban Gurrutxaga (27/08/25, 01:07):
Los autobuses salen cada media hora, me encantan, son limpios y tienen aire acondicionado. Son geniales para ir a Oaxtepec y Cuautla. También hay salidas a Puebla y sus alrededores.
Maria Blasa Nanton (26/08/25, 22:27):
Es un servicio de primera categoría. A veces venden boletos de más, pero es porque la gente tiene la necesidad de irse, no porque quiera irse de pie. A veces aumentan los precios, pero podemos presentar una queja en Cuautla. De hecho, tienen competencia en el mercado. Se refieren a las famosas estrellitas.
Juan Baldomero Maciel (25/08/25, 19:36):
¡Una ubicación excelente! Sin embargo, veo una oportunidad de mejora para la gerencia: debemos trabajar en la atención al cliente, nos tratan como si fuéramos simplemente un número... ¡falta calidez, falta empatía!
Santiago Felix Stefanov (25/08/25, 08:24):
La estación en sí está bien, tiene muchas salidas, pero los horarios son aproximados porque los autobuses no comienzan desde allí, es una estación de trasbordo donde los autobuses vienen de otros lugares como Vergel, entre otros, y hacen paradas adicionales. Los precios son asequibles hasta cierto punto, pero no deberían permitir que la gente viaje de pie como si fuera una ruta común. Es peligroso en carretera, especialmente a la velocidad a la que los conductores conducen en Cañón de Lobos. Sería bueno que esto cambiara. Además, obviamente no hay ninguna seguridad al abordar y no me sorprendería si hay fácilmente robos.
Carlos Herminio Muñecas (22/08/25, 18:14):
En realidad, no se trata de una terminal propiamente dicha. El autobús se detiene en la calle, en medio del tráfico, y es allí donde abordas. Hay dos locales, uno donde puedes comprar los boletos y otro que funciona como sala de espera. No cuentan con aire acondicionado ni ventiladores, por lo que la temperatura interior variará dependiendo totalmente del clima exterior. Cerca hay una tienda Oxxo o un supermercado Soriana, donde puedes adquirir comida o bebidas.
Georg Dozo (18/08/25, 21:28):
Vaya desastre de servicio, venden los billetes sin asegurar un asiento para todos los pasajeros. Y cuando llega la hora de abordar, ¿qué te dicen? "Pues que te aguantes de pie". ¡Increíble!
Gema Angeles Benjelloun (18/08/25, 21:03):
Vaya desilusión con el servicio de la Estrella Roja, ¡qué mal! En Morelos no hay peor opción que ellos, sin duda. Su atención deja mucho que desear en todas sus terminales, y ni hablar de lo anticuado de su servicio. Especialmente triste es la situación en la terminal de La Paloma de la Paz en Cuernavaca.
Wilson Geovanny Orue (16/08/25, 09:07):
La verdad es que mi experiencia con esta empresa de autobuses no ha sido la mejor. Siento que los horarios no se respetan, y en cuanto al coste del servicio, me parece un poco elevado para las distancias que recorro. Además, algunas de las unidades parecen estar en mal estado y la falta de un tabulador visible y horarios claros me resulta un inconveniente. En general, creo que faltan regulaciones que mejoren la calidad del servicio ofrecido.
Atiqa Di Stefano (10/08/25, 05:04):
Esta terminal es la peor, esta es la foto de la mujer que me atendió pésimamente y se burló de mí porque no tenía cambio y porque me dejó el autobús, el número económico era 0377. Me dejaron sin servicio ese día y tuve que hacer otro comentario. Ojalá puedan hacer algo con este tipo de empleados, que desgraciadamente no les gusta su trabajo. De antemano una disculpa, pero tuve que pagar un taxi porque de lo contrario llegaría tarde a mi trabajo, todo por culpa de estos dos empleados de la Estrella Roja del crucero de Tejalpa. El chófer ni siquiera llevaba cubrebocas, y ni hablar de cómo me cerró la puerta y fingió que no me vio. Se burlaron de mí mientras me quedaba sin servicio para mi destino en Cuautla.
Ashwani Falip (09/08/25, 15:55):
Me encantó la atención y la limpieza del lugar, el personal fue muy amable y me ayudaron a facturar mis billetes. ¡Una experiencia genial!
Blanca Estibaliz Valdeon (08/08/25, 19:13):
Buena ubicación, el servicio de los empleados es excelente, sin embargo, deben mejorar la actualización de su página web. Si forman parte del grupo Estrella Roja, deberían ofrecer servicio biométrico y mejorar la calidad de los baños.
Doreen Mary Doumbouya (07/08/25, 18:11):
Tomé el autobús a Puebla a las 7 de la mañana y todo fue genial, aunque realmente es más una parada de autobuses que una terminal. Pero en fin, cumplió su cometido sin problemas.
Daniel Marcelo Estarellas (06/08/25, 21:38):
Oficina chiquitita, en un estado lamentable, nada de limpieza, a ver si le dan una manita de pintura y la ponen bonita.
Goiuri Risquez (05/08/25, 09:15):
La atención del personal en la ventanilla fue estupenda. ¡Muy contento con el servicio recibido!
Shaoyong Azouzout (04/08/25, 13:10):
Mi experiencia con esta empresa de autobuses ha sido muy negativa. A pesar de que los boletos se venden con asientos numerados, al subir al autobús, tanto el conductor como la cajera parecen ignorar por completo esta asignación, lo que provoca discusiones y problemas entre los pasajeros. El personal de la línea no muestra interés en solucionar esta situación, lo que genera una actitud y un servicio realmente lamentables.
Nathanael Campusano (03/08/25, 23:48):
La recepcionista deja mucho que desear, lo tiene todo: fea, poco profesional, desaliñada; en cambio, la señora de los baños saluda y atiende de manera amable. Lo mejor fue salir de esa terminal y encontrar un servicio más acogedor.
